No funciona tactil HP Elite X2 1013 G3

[resistencia]

porque nunca ha actualizado el software, actualice el software y pruebe nuevamente 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp149501-150000/sp149563.exe}

[Jose_Ibz]

actualizado el software anterior y ya sale test de la pantalla

vamos avanzando

solo he logrado quitar los dos primeros cuadros, el resto esta en rojo y no se elimina ni con el lapiz ni con el dedo

[resistencia]

Si alli tiene falla la pantalla táctil el test no será aprobado y hay que cambiar

[Jose_Ibz]

ok, entonces tendre que hablar con la empresa que lo ha vendido porque ofrece un año de garantia

¿se debe de cambiar la pantala en este caso, ¿verdad?

[resistencia]

puede ser el cable flex y no la pantalla . ellos debe ver con el técnico .

[Jose_Ibz]

soy tecnico en electronica y habia pensado esa posibilidad. 

estamos intentando contactar con el antiguo propietario para ver si alguna vez lo ha llevado a algun sitio, porque el ordenado lo recibi antes de navidad y venia con windows 10 recien instalado y le faltaban algunos drivers por instalar,

siempre he pensado que si por algun motivo lo han abierto es facil que al abrirlo se ha roto parte del flexible

de momento no quiero abrirlo por el tema de garantia. 

[resistencia]

Entonces use el software orignal en la nube de HP para ver si falta algún controlador instale el programa tenga a la mano una unidad USB para la instalación de windows 

HP Elite x2 1013 G3 Detalles de software y controladores

[Jose_Ibz]

lo actualice a windows 11 y estan tdos los driver instalados.

esta claro el problema, no pasa el TEST de la BIOS, lo cual esta claro que falla el tactil.

ahora falta esperar saber si el cliente lo abrio para cambiarle el SSD 

¿Alquien sabe que marca de SSD usa HP en estos portatiles?, para saber si es el original o el usuario anterior lo a cambiado.

EL ssd que tiene ahora es el 

SK hynix BC501 HFM256GDJTNG-8310A

¿alguien sabe si es el original que monta HP?

si no es el original ya se que lo han abierto y existe la posibilidad que el flexible del tactil este roto y ese sea el problema que no funciona la pantalla tactil con el dedo

[resistencia]

Ese disco por lo general pone HP en  sus notebook, saber exactamente cual puso es casi imposible porque ponen a según tiene disponible en stock . Pero cuándo esta en el diagnostico le funciona el táctil porque si le funciona entonces es problema de controladores. Por eso le recomiendo primero instalarle software original 

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube en Windows 11 y ...}

[Jose_Ibz]

Esta mañana he abierto el ordenador para verificar la cinta y en un principio no esta partida ni rota.

Se que el cliente anterior abrió el ordenador, me ha dicho que para mantenimiento, quizas lo limpio.

¿Existe posibilidad que al abrirlo con la ventosa se dañe las cintas que estan en la pantalla? al tirar.

entiendo que sustituir la pantalla es caro, no se si existen diferentes opciones alguna q sea mas economica

Lo podria llegar a reparar yo mismo para evitar gastos de envio