No funciona cámara ni micrófono integrado

Dodai · ‎23-08-2020

La luz de la cámara enciende y queda encendida pero las aplicaciones indican que se verifique si la cámara está conectada o que no detecta la cámara.

El micrófono es leído por el sistema y las aplicaciones pero no registra los sonidos.

GOLD_MASTER · ‎25-08-2020

Hola @Dodai .

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Mas instrucciones:

Solucionar problemas con el micrófono

Solución de problemas de la cámara web

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Dodai · ‎26-08-2020

@GOLD_MASTER, he hecho todo lo que me sugieres una y otra vez durante ya 2 meses y nada me ha funcionado. Ni siquiera la última actualización que llegó ayer para la cámara.

Actualmente tengo una pc laptop que no me funciona para lo que la compré hace 2 meses, es como si hubiese comprado una máquina de escribir.

La he formateado, instalado y desinstalado drivers, actualizado, seguido las guías que se encuentran aquí y las que me han enviado soporte técnico y nada, no logro solucionar.

Cuando le pregunto a soporte cómo hago para que un técnico la revise, me cambien el equipo o me devuelvan mi dinero, nadie me responde, es muy frustrante realizar una inversión en tiempo de pandemía para poder trabajar y que no puedas hacerlo porque en lo que invertiste no funciona y no te dan solución.

Laura_A · ‎16-09-2020

Hola buen día Dodai, con gusto te asisto, si ya realizaste los pasos que te ha brindado GOLD_MASTER y ves que continua igual, te pido de favor me apoyes con el número de producto para poder revisar detalles.