No conecta la cámara TrueVision HD

ramirotirado · ‎31-03-2020

Tengo un portátil HP ENVY con cámara integrada TrueVision HD pero no la reconoce o no aparece al tratar de conectarme. ¿Qué debo hacer?

E_Ramirez · ‎01-04-2020

Hola buen día con gusto puedo ayudarte solo indícame el modelo completo del equipo para revisar la información por favor.

Estela

Saludos!

ramirotirado · ‎01-04-2020

Mi equipo es un HP Envy 4-1050la, no le funciona la cámara TrueVision HD, no he podido conseguir los drivers o controladores para tratar de actualizar.

Agradezco su ayuda.

E_Ramirez · ‎02-04-2020

Me aparecen dos equipos con esos datos, indícame el número de producto por favor.

Estela

Saludos!

ramirotirado · ‎02-04-2020

Producto: B5M78LA#ABM

Serial: CND2260R72

E_Ramirez · ‎02-04-2020

Gracias, descarga el siguiente software de la cámara: Software Cyberlink YouCam

Si abres la aplicación de cámara en tu equipo ¿qué es lo que sucede?

Estela

Saludos!

ramirotirado · ‎02-04-2020

Me aparece el siguiente mensaje: "No se detecta ninguna webcam. Conecte una webcam al equipo. Si utiliza cámara integrada, asegúrese que esté activada"

E_Ramirez · ‎02-04-2020

¿Instalaste el controlador que te envíe?

Estela

Saludos!

ramirotirado · ‎02-04-2020

Si instalé y me sale el mismo mensaje de error

E_Ramirez · ‎03-04-2020

¿El indicados luminoso que indica que la cámara está encendida, enciende?

Sigue los pasos del siguiente link https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-ultrabook-4-1000/5269312/model/5287844/document/c024859...

Estela

Saludos!