No anda el mousse solo la pantalla tactil

[RoCamara]

Hola! No me anda el mousse, se cuelga todo el tiempo y solo usa la pantalla tactil! Tengo que reiniciar la maquina o apagarla muchas veces para poder usar el teclado!

[O_Delgado]

Hola @RoCamara !

Con gusto te puedo ayudar, 

Ejecuta la siguiente prueba.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

• Elegimos Mouse - Existen 2 pruebas para determinar si el mouse funciona correctamente: la prueba del puntero y la prueba de arrastrar y soltar. Haga clic en Mouse, seleccione la prueba que desea ejecutar y siga las instrucciones.

• NOTA: Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.

• Debe realizar ambas pruebas.

* Tome foto o nota del resultado de la prueba.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Me proporcionas el modelo completo y número de producto por favor.

Saludos!!