NOTEBOOK APAGA PANTALLA Y NO ENCIENDE

[Jose_Manuel89]

Buen día a todos.

Tengo una notebook HP 240 G6 y mi problema es el siguiente: mi equipo permanece en reposo por un tiempo y la pantalla se apaga, pero no entra ni en modo suspensión ni en hibernación, sólo se apaga la pantalla (los LED permanecen encendidos y el ventilador gira a velocidad normal) y al ocurrir esto, no se puede encender de nuevo pulsando ninguna tecla del teclado ni pulsando el botón de encendido. Debo reiniciar todo el equipo dejando pulsado el botón de apagado por mas de 5seg, lo cual me ha generado pérdida de información. Es una falla intermitente, ocurre sólo a veces. Normalmente el equipo entra en suspensión/hibernación y arranca bien, debo aclarar que el equipo tiene menos de un año y siempre me funciona bien excepto por este detalle.

Agradecería su ayuda por favor. Saludos.

[resistencia]

Hola @Jose_Manuel89 

Verifique que tiene el  BIOS actualizado y todos los controladores

BIOS:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-240-g6-notebook-pc/15932861/swItemId/o... 

[Jose_Manuel89]

Hola @Resistencia.

Según mi HP Support Asistant, tengo todo actualizado. ¿Podría ser algún otro problema?

Gracias por responder. Saludos.

[resistencia]

Verfique de todas maneras la version de su BIOS a veces HP Support no la indica.

Pero antes haga lo siguiente:

1) tipee en el buscados de windows CMD, el resultado que le de hace clic  "ejecutar como administrador"

2) en la pantalla CMD tipee

powercfg.exe /hibernate off 

3) reinicie el equipo y vuelva a repetir el paso 1) y tipee

powercfg.exe /hibernate on

4) reinicie el equipo y vea como va

[Jose_Manuel89]

Hola @Resistencia

Realicé los pasos como lo indicó y hasta ahora el equipo va bien, lo probaré hoy todo el día y si falla o no se lo notifico por este medio, muchas gracias por la ayuda.

Saludos.

[Jose_Manuel89]

Hola @Resistencia

Seguí todos los pasos que me indicó, incluso actualicé el BIOS, y realicé dos pruebas:

1. Abrí varias pestañas de Chrome (es como usualmente lo utilizo) y dejé el equipo conectado a la fuente CA, la falla siguió ocurriendo, se apaga la pantalla, se apaga el disco duro (el LED no queda parpadeando), pero el ventilador queda encendido a velocidad permanente, y el LED de ON/OFF también queda encendido. Es decir el equipo está encendido pero no en suspensión ni en hibernación, pulso cualquier tecla y no enciende, debo pulsar fijamente el botón de apagado y hacer un reinicio forzado.
2. Dejé el equipo en reposo sólo con un archivo PDF abierto (chrome estaba cerrado) y efectivamente entró en suspensión normalmente. Pude encenderlo pulsando cualquier tecla.

Agradecería tu ayuda, la verdad no se qué más hacer. 

Saludos.