cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
8 0 0
Mensaje 1 de 6
109
Reportar Mensaje

NOTEBOOK APAGA PANTALLA Y NO ENCIENDE

HP 240 G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen día a todos.

 

Tengo una notebook HP 240 G6 y mi problema es el siguiente: mi equipo permanece en reposo por un tiempo y la pantalla se apaga, pero no entra ni en modo suspensión ni en hibernación, sólo se apaga la pantalla (los LED permanecen encendidos y el ventilador gira a velocidad normal) y al ocurrir esto, no se puede encender de nuevo pulsando ninguna tecla del teclado ni pulsando el botón de encendido. Debo reiniciar todo el equipo dejando pulsado el botón de apagado por mas de 5seg, lo cual me ha generado pérdida de información. Es una falla intermitente, ocurre sólo a veces. Normalmente el equipo entra en suspensión/hibernación y arranca bien, debo aclarar que el equipo tiene menos de un año y siempre me funciona bien excepto por este detalle.

 

Agradecería su ayuda por favor. Saludos.

Etiquetas (1)
5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
Rector
49,378 7,452 14,561
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

NOTEBOOK APAGA PANTALLA Y NO ENCIENDE

Hola @Jose_Manuel89 

 

Verifique que tiene el  BIOS actualizado y todos los controladores

 

BIOS:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-240-g6-notebook-pc/15932861/swItemId/o... 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
8 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

NOTEBOOK APAGA PANTALLA Y NO ENCIENDE

Hola @Resistencia.

 

Según mi HP Support Asistant, tengo todo actualizado. ¿Podría ser algún otro problema?

 

Gracias por responder. Saludos.

 

Jose_Manuel89_0-1599398840329.png

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
49,378 7,452 14,561
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

NOTEBOOK APAGA PANTALLA Y NO ENCIENDE

Verfique de todas maneras la version de su BIOS a veces HP Support no la indica.

 

Pero antes haga lo siguiente:

 

1) tipee en el buscados de windows CMD, el resultado que le de hace clic  "ejecutar como administrador"

2) en la pantalla CMD tipee

 

powercfg.exe /hibernate off 

 

3) reinicie el equipo y vuelva a repetir el paso 1) y tipee

 

powercfg.exe /hibernate on

 

4) reinicie el equipo y vea como va

 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
8 0 0
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

NOTEBOOK APAGA PANTALLA Y NO ENCIENDE

Hola @Resistencia

 

Realicé los pasos como lo indicó y hasta ahora el equipo va bien, lo probaré hoy todo el día y si falla o no se lo notifico por este medio, muchas gracias por la ayuda.

 

Saludos.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
8 0 0
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

NOTEBOOK APAGA PANTALLA Y NO ENCIENDE

Hola @Resistencia

 

Seguí todos los pasos que me indicó, incluso actualicé el BIOS, y realicé dos pruebas:

 

  1. Abrí varias pestañas de Chrome (es como usualmente lo utilizo) y dejé el equipo conectado a la fuente CA, la falla siguió ocurriendo, se apaga la pantalla, se apaga el disco duro (el LED no queda parpadeando), pero el ventilador queda encendido a velocidad permanente, y el LED de ON/OFF también queda encendido. Es decir el equipo está encendido pero no en suspensión ni en hibernación, pulso cualquier tecla y no enciende, debo pulsar fijamente el botón de apagado y hacer un reinicio forzado.
  2. Dejé el equipo en reposo sólo con un archivo PDF abierto (chrome estaba cerrado) y efectivamente entró en suspensión normalmente. Pude encenderlo pulsando cualquier tecla.

Agradecería tu ayuda, la verdad no se qué más hacer. 

 

Saludos.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación