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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
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7 0 0
Mensaje 1 de 16
1.908

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

9HZ86UA
Microsoft Windows 11

Tengo una laptop que es pantalla touch o tactil, que dejo de funcionar, marca warning en un controlador desde administrador de dispositivos. Se tenia Windows 10 22H2 y no funcionaba ahora se actualizo a Windows 11 23H2 y sigue igual. Se utilizo la herramienta HP Support Assistant y Windows Update y se tiene todo actualizado. Tambien la BIOS la cual es Version F.25

 

Portátil HP ENVY x360 - 15m-ee0013dx

Producto: 9HZ86UA
 

 

Captura de pantalla 2023-12-19 115202.jpg

Captura de pantalla 2023-12-19 115202.jpg

Captura de pantalla 2023-12-19 113612.jpgCaptura de pantalla 2023-12-19 113501.jpgCaptura de pantalla 2023-12-19 113433.jpgCaptura de pantalla 2023-12-19 113348.jpgCaptura de pantalla 2023-12-19 113312.jpg

15 RESPUESTAS 15
Soporte
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4,712 119 133
Mensaje 2 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

Hola @avegaur , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos!


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7 0 0
Mensaje 3 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

Portátil HP ENVY x360 - 15m-ee0013dx

Producto: 9HZ86UA
Version: WINDOWS 11 23H2
Rector Rector
Rector
82,340 13,274 21,706
Mensaje 4 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

Estimado @avegaur 

 

pruebe a descargar el chipset desde la pagina de de AMD

 

AMD Ryzen™ and Athlon™ Mobile (Chipset) Drivers & Support | AMD

 


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- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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7 0 0
Mensaje 5 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

Listo se ha realizado, se reinicio y en administrador de dispositivos sigue apareciendo y sin funcionar el touch de pantalla.}

 

Captura de pantalla 2023-12-21 095717.jpg

 

avegaur_0-1703174558634.png

 

Rector Rector
Rector
82,340 13,274 21,706
Mensaje 6 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

desinstale ese controlador no reconocido y vuelva a instalar el chipset de AMD y reinicie el equipo.


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Soporte
5,223 124 228
Mensaje 7 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

Hola avegaur

 

Intenta realizar lo siguientes procedimientos:

 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo
 

 

Restaurar los valores predeterminados del BIOS: https://www.youtube.com/watch?v=nuZlptQ7P9I

 

Saludos! Soporte HP


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Mensaje 8 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

Listo, pero sigue apareciendo el warning.

 

Captura de pantalla 2023-12-21 144330.jpg

 

Captura de pantalla 2023-12-21 144037.jpg

 

Captura de pantalla 2023-12-21 143706.jpg

 

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Mensaje 9 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

Listo, se realizo el proceso que indicas, sin embargo sigue igual.

 

 

IMG_5525.jpg

 

Soporte
Soporte
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Mensaje 10 de 16

NO FUNCIONA PANTALLA TOUCH | DISPOSITIVO HID I2C

Hola avegaur

 

La versión de su windows es 32 o 64 bits?

 

Saludos!


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