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Buenas noches. Quiero denunciar una situación que a mi juicio es delicada con respecto de la garantía por un defecto de FÁBRICA legítimo con el monitor de mi pc.
Trataré de ser lo más breve posible pero no escatimaré en detalles importantes ni evidencias que respalden mis afirmaciones e indignación bien merecida.
El domingo 18/09/2022 adquirí a través de TIENDAS PANAMERICANA CENTRO MAYOR BOGOTÁ COLOMBIA, mi equipo HP Pavilion 15-ec1000 Referencia completa 15-EC1506LA con número de factura [texto omitido para proteger la privacidad del usuario] de panamericana. Gtx 1650ti Ryzen 5 4600H. Un computador financiado el cual, con intereses voy a terminar pagando aproximadamente en 5.200.000 pesos colombianos, una suma considerablemente alta. Y como ya fue pago por el banco EPIK quien dio el crédito, pues obvio, estoy en mi derecho de reclamar, pues estoy pagando mi producto a las cuotas fijas; ESTE EQUIPO TIENE UN AÑO DE GARANTIA Y CUENTO CON TODA LA DOCUMENTACIÓN, FACTURAS Y PAPELES FIRMADOS PARA PROCEDEER LEGALMENTE SI ES NECESARIO. El hecho:
El mismo día, en la noche cuando llegué a casa, encendí el equipo para disfrutar, pero advierto unas manchas blancas en las esquinas; soy entendido en el tema de computación y advertí de inmediato de que se trataba de Bleeding, pasé el test PASSMARK PARA MONITORES, y sí, ante los negros sólidos aparecen si no excesivas fugas de luz. Consulté en páginas especializadas, y se confirma que le concepto de fuga de luz o bleeding, cuyos síntoma tiene de manera inequívoca mi equipo, es un síntoma que es señal de DEFECTO DE FÁBRICA. Ante semejante situación decepcionante e indignante, me comunico con el servicio de PANAMERICANA, ELLOS ME SUGIEREN comunicarme a priori con HP servicio técnico antes de validar la "garantía compartida" que tienen entre Hp y tiendas panamericana. A continuación, me comunico con el soporte de HP, cuyo teléfono de whatsapp es : +52 1 33 1930 9511. Comentando la situación y pasando el tedioso filtro de pruebas muchas demasiado innecesarias pero de protocolo, 2 asesores distintos me contestan, parafraseo, literalmente; que es un defecto de este modelo y que "no representa un problema" ergo, no tiene garantía. El equipo me lo mostraron en la tienda rápidamente, en condiciones de luz muy altas y ni siquiera pude ingresar a windows pues estaba en el inicio de la configuración. En esas condiciones, si no se puede hacer un test de monitor, no se puede ver el defecto, pues éste es apreciable ante pantalla en negros sólidos, o cualquier contenido que, tenga escenas con colores oscuros o ambientaciones oscuras, por ejemplo, estaba jugando GOD OF WAR y hay una escena en una ceuva en un nivel de ambiente oscuro, ahí se nota el bleeding. En fin.
Ante semejante muestra de negligencia e injusticia vehemente. Yo argumento lo siguiente:
1. Por definición, un defecto de bleeding o fugas de luz, es un defecto de fábrica, en el contrato y factura, dice que el equipo tiene garantía por DEFECTOS DE FÁBRICA, ergo, por lógica formal básica, la garantía de HP debería cubrir este defecto, pues su definición entra dentro de lo que legalmente mi factura me permite reclamar.
Esta es una definición de tantas que apoyan mi 1er argumento, y cito: "El problema es que, por pequeños defectos en el proceso de fabricación, el panel de cristal líquido y los píxeles no quedan perfectamente sellados, por lo que no se bloquea de forma adecuada la luz de fondo"
2. Panamericana, y asimismo, todas las demás tiendas que venden este equipo, ¿son conscientes de este defecto? Si lo que dicen los asesores técnicos es cierto, y es un defecto de todos los equipos, por qué panamericana no me informó sobre ello antes de realizar la compra del producto? Tengo entendido que lo ético y legalmente establecido es informar al usuario final acerca de cualquier defecto de fábrica generalizado que exista en un producto o serie de modelos que sea uniforme en los mismos. ¿Acaso no es antiético y hasta ilegal, vender un producto al cliente diciendo que está en "perfectas condiciones" cuando en realidad no lo está, pues las fugas de luz representan un defecto que le quita lo de "perfecta condición"? Hp debería colocar en los contenidos publicitarios un "advertencia, este equipo tiene un defecto de fugas de luz, sepa eso antes de tomar la decisión de compra". Si es así, panamericana estaba en el deber de informarme sobre el fallo, y de saberlo no habría adquirido el equipo, habría optado por otro modelo o marca. Pero me vendieron un producto bajo la MENTIRA de estar en condiciones óptimas. Eso debería ser considerado ilícito por industria de comercio.
3. Ellos dicen en las conversaciones que "no es un problema" pues difiero, sí lo es, es un defecto de fabricación ,eso es indiscutible; y pueden consultar con cualquier experto en el tema, por otro lado, afecta la experiencia perceptual visual de uso, de juego, pues eso fastidia en los juegos o películas cuando se está expuesto a escenas donde hay tonos oscuros o negros en el contenido multimedia. Estoy pagando un equipo con un defecto que afecta la estética, y afecta mi experiencia como usuario de forma que no debería hacerlo siendo nuevo y garantizado. Un monitor en buen estado debe dar NEGRO SÓLIDOS en las condiciones que sea. Tengo dos laptop más de otras marcas y mismo tipo de tecnología de monitor, y no tienen este problema.
4. Ante ya semejante silogismo de eventos, mi conclusión lógica es que debo exigir soluciones por parte de HP y PANAMERICANA por mi derecho moral-ético, LEGAL y mi dignidad como cliente.
Por favor, exijo respuestas con adecuada prontitud. ADJUNTO EVIDENCIAS DE TODO QUE SUSTENTA MI QUEJA Y ARGUMENTO ASIMISMO.
Una de las cosas que más me indigna, es la forma negligente, grosera, obstinada, que tuvieron los asesores mexicanos de responder a mi problema. Les envié evidencia de calidad, feaciente del problema, pero ellos fueron demasiado negligentes, arrogantes e incluso saltaron su código de ética profesional al decirme un par de cosas de las que acá no quiero hablar. Estoy decepcionado de HP, y espero con todas mis fuerzas si Dios me lo permite, salir pronto de esta situación, porque merezco respeto y se han burlado de mí, el dinero que cuesta este equipo no es menor cosa, y no merezco ese trato por parte de una compañía que se supone es tan seria.
Ver en 1080p Video demostrativo jugando
Estimado @PsicNeuropsi
Ufff entiendo su frustración, como yo no soy empleado de HP no le puedo recomendar los pasos a seguir para hacer valida su garantía, solo le puedo aconsejar de actualizar el BIOS, vea si tiene esta version version de BIOS, suele en muchos casos solucionar esos problemas
Controlador - Portátil para juegos HP Pavilion 15-ec1000 (9EK36AV) | Soporte al cliente de HP®
Mi ayuda es voluntaria
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Hola PsicNeuropsi
¿me permite tomarle unos datos para que el departamento de calidad le pueda llamar de regreso en un lapso de 24 a 48 horas?"
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Saludos,soporte Hp.
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Hola PsicNeuropsi
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