Mis botones de brillo dejaron de funcionar luego de una actualizacion!

[Paco_10]

hola! tengo una HP 15-ef2000 y mis botones de brillo dejaron de funcionar luego de una actualizacion asi como las opciones de pantalla.

Esta todo actualizado y he probado creo todo lo de los foros pero nada funciona

[CleidermanY]

Hola @Paco_10 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Paco_10]

Hola! el PROID es 612B4LA#ABM y soy de Perú, la compu tiene un poco mas de un año

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario que realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos! 

[Paco_10]

Hola! acabo de hacer eso y no ha funcionado para nada

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos! 

[Paco_10]

Nuevamente despues de intentar todo esto, sigue sin funcionar 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso puede verificar el windows update de el equipo si posee algunas actualizaciones pendientes por favor.

Caso lo posee es solo realizar actualizaciones pendientes que posee el equipo.

Saludos! 

[Paco_10]

Hola! Gracias pero de hecho eso fue lo primerito que intenté, ya realice todas las actualizaciones incluso las no obligatorias pero sigue sin haber resultados positivos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso posee una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su pc en su equipo?

Saludos!