Micrófono funciona, pero la cámara no y ambos son integrados.

[Jrz1157]

Hola a todos,

Tengo una HP Pavilion 17-e016dx Notebook PC (ENERGY STAR) con Windows 10. El problema es que solo funciona el micrófono, pero la cámara no. Windows no detecta la cámara, figura como desconectada. Verifiqué el cable que esté bien conectado y sí lo está. He intentado todo lo que dice la guía de HP sobre Administrador de Dispositivos, he activado las opciones de permiso a aplicaciones a la cámara y no funciona. No sé si sea un problema de hardware, pero el micro sí funciona o un tema de compatibilidad de los drivers. Ayuda, por favor.

He probado lo siguiente:

1. Reinstalar Cyberlink 6.0

2. Escanear nuevos dispositivos

3. Activar la cámara en la app de Windows

4. Deshabilitar y habilitar la cámara.

5. Abrir la laptop y revisar que esté conectado.

[resistencia]

Estimado @Jrz1157 

Desinstale todos los controlador de la Web cam y tambien todos los controladores USB  y reincie el equipo,

[Jrz1157]

Hola, lo intenté y nada. Crees que sea el cable de la cámara? Si algún pin está dañado puede que funcione el micro y la cámara no?

[resistencia]

Si esta usando una camara externa  probablemente debe desactivar la camar internerna desde el Administrador de dispositivos ya que puede generar conflicto, tener dos camaras  activas.

[Jrz1157]

La cámara externa la empecé a usar porque la integrada no funciona. Hice lo que me recomendaste: desinstalé todos los drivers de la cámara y lo puertos usb, reinicié y no se solucionó. Gracias de todas maneras