Mi portátil no lee la huella y me pide un pin que no tengo por que no le cree uno, y no me deja ingr

[Olga-]

Mi portátil dejo de leer la huella y me pide un pin que no tengo que debo hacer 

[JesusB]

Hola @Olga- , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.