Mi portátil no arranca y led de power parpadea

Kinitos · ‎26-03-2020

Hola, sin ningún fallo previo aparente, cuando enciendo mi portátil el led de la tecla power parpadea, pero la pantalla se queda en negro y no se inicia la secuencia de arranque del sistema operativo. Necesito alguna orientación por si el problema tiene una fácil solución.

Muchas gracias

O_Delgado · ‎08-04-2020

Gracias por hacer los pasos, confirmamos que es necesario ajustar la memoria del equipo.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎27-03-2020

Hola @Kinitos .

Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
- Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
- Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
Encienda el equipo.
Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Kinitos · ‎27-03-2020

Muchas gracias, voy a probar esta posible solución.

Kinitos · ‎30-03-2020

Buenos días, como mi portátil lleva batería interna, he probado a mantener presionada la tecla power 15 sg y luego continué con los pasos que me sugiere. El equipo sigue igual, el led parpadea cada dos o tres segundos, no se oye ningún ruído y la pantalla sigue en negro. De todos los intentos, solo una vez se quedó el led encendido y fijo y escuché el sonido del ventilador, pero tras pasar más de una hora la pantalla continuó en negro y sin inciarse ningún tipo de proceso.

No obstante, muchas gracias.

O_Delgado · ‎06-04-2020

Hola @Kinitos !

Con gusto te puedo ayudar.

Por favor intenta los siguientes pasos.

Apague el equipo.

. Conecte la notebook o Equipo de escritorio a una fuente de alimentación usando solamente el cargador.

. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.

. Mientras mantiene presionadas la tecla Windows y la tecla B, presione el botón de Encendido de la notebook, suelta el botón de encendido y luego de 5 segundos suelte el botón de Windows y la tecla B.

. La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 2 minutos. También podrían oírse pitidos.

. Finalmente, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la actualización automáticamente

Saludos!!

Kinitos · ‎07-04-2020

Buenos días, en primer lugar, muchas gracias por la respuesta. Bueno, he probado la recomendación y ha pasado lo siguiente:

-El led de power permanece encendido y fijo

-Se oye el ventilador

-Pasados más de dos minutos la pantalla sigue en negro

-En la tecla bloq mayús observo tres parpadeos pausados y luego dos rápidos, y luego se vuelven a repetir, pero no hay otro tipo de señal ni mensaje en pantalla, que en sigue en negro.

Muchas gracias de nuevo.

Saludos

*Mi portátil no lleva batería extraíble

O_Delgado · ‎08-04-2020

Gracias por hacer los pasos, confirmamos que es necesario ajustar la memoria del equipo.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

Badre22 · ‎22-12-2023

Hola buenas @kinitos a mi portátil le está pasando lo mismo. ¿Encontraste algún método para solucionar el problema?

Espero tu respuesta, muchas gracias.