Mi pantalla se apaga pero la laptop no

[Carlos_Vazquez1]

Mi laptop recién comprada me ha empezado a dar problemas de pantalla, pues al estar en uso esta se apaga la pantalla pero la laptop no.

Ya no se logra encender de ninguna manera solo apagandola y perdiendo la información.

No tengo ni idea porque pues uso ventilador y es prácticamente nueva, pero este error me da en pensar en usar la garantia 

[O_Delgado]

Hola @Carlos_Vazquez1 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Vas actualizar la bios.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106084.exe

Después ejecuta la siguiente prueba y durante la prueba vas a mover la pantalla un poco para confirmar si se presenta el problema en pantalla.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!