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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mi pantalla esta negra

DESKTOP-OGL5QT3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola

Tengo un problema con mi laptop ya que la pantalla esta negra y se alcanza a ver muy poco solo las letras o imagenes muy brillantes pero se ven demasiado poco.

La deje de usar un buen tiempo y cuando la quise volver a usar ya la pantalla se veia negra me pueden ayudar?

Esto me sucede con la bateria y sin la bateria (conectado a la corriente), tampoco se ve la pantalla azul de recuperacion

 

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Mi pantalla esta negra

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

 

Trata de realizar la siguiente prueba:

 

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

 

Me indicas si en ese menú te presenta el problema de la pantalla en negro y con letras poco visibles.

 

Estela

Saludos!

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Gracias por atenderme.

 

Hice el proceso y me arrojó "aprobado"

Y respecto de la imagen tampoco se ve, en esta ocasión nada.

La conecte a mi pantalla para hacer el proceso.

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Mi pantalla esta negra

Ok, realiza o siguiente:

 

1. Con el equipo apagado, mantén  presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo.

2. Mientras las mantienes presionadas, presiona un segundo el botón de encendido y lo sueltas.

3. Sigue presionando  las teclas de Windows  +  B alrededor de 40 segundos, o bien, si la pantalla enciende antes, las puedes liberar.

 

Si no sucede nada con la tecla de la letra B, prueba con la tecla V.

 

Estela

Saludos!

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Listo realicé el proceso y se realizó un proceso como de diagnóstico luego se apagó y encendió varias veces y volvió a la pantalla de bloqueo.

 

Pero sigue sin tener imagen la pantalla de mi laptop 

 

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Por último realiza la siguiente prueba:

 

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado.

2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 15 segundos. Libéralo luego

3. Conecta el cable de alimentación.

 

Estela

Saludos!

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Listo!

He hecho el proceso y después prendí mi laptop para ver el resultado y sigue negra.

 

¿Es posible que sea una falta de actualización de software?

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¿De qué país te contactas?

 

¿Cuándo compraste el equipo?

 

Estela

Saludos!

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De México

 

La compré como en el 2016

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Es posible que el problema sea físico por lo cual es necesario que sea revisada físicamente.

 

¿De qué estado y ciudad te contactas?

 

Estela

Saludos!

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