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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
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Mi laptop hp se apaga cuando muevo el mouse

Microsoft Windows 11

Hola, resulta que desde ayer mi PC está fallando, empezó con la pantalla "temblando" tal que no me dejaba leer y al reiniciarlo se le pasaba temporalmente, ahora cada que muevo el mousse la pantalla se apaga. Ayuda.

Etiquetas (1)
6 RESPUESTAS 6
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Mi laptop hp se apaga cuando muevo el mouse

Hola @MelissaGG, por favor necesito que apague totalmente la computadora, luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.


Esto podria solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de uno a dos minutos entre cada repetición.

Saludos!!

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Mensaje 3 de 7
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Mi laptop hp se apaga cuando muevo el mouse

Hola, hice lo que me recomendaste (las tres veces) y aunque ayer sirvió, hoy otra vez volvió a presentar la falla 😞

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Mensaje 4 de 7
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Mi laptop hp se apaga cuando muevo el mouse

En ese caso, le indicare que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.


Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER. 


Saludos!!

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Mi laptop hp se apaga cuando muevo el mouse

Hola, lo hice pero sigue sin funcionar por completo, cada vez que se reinicia funciona, pero si dejo de utilizar la laptop, al día siguiente o luego de un tiempo suspendida cuando la prendo vuelve a pasar. Se sigue apagando cada vez que muevo el mouse. Te agradezco si puedes seguir ayudándome.

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Mensaje 6 de 7
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Mi laptop hp se apaga cuando muevo el mouse

Hola MelissaGG 

 

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

 

De que pais nos escribes ?

 

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

 

 

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

 

2. Mantenga presionada la tecla ESC, encienda la computadora y suelte la tecla ESC sólo cuando se muestre el "STARTUP MENU".

 

Al acceder al menú, Luego seleccione F2 - Diagnostico del sistema (System Diagnostic


3. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema


4  Haga clic en Ejecutar una vez.

 

5. Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

 

Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

 

 

Saludos,soporte Hp. 

 


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Mi laptop hp se apaga cuando muevo el mouse

Permitame el número de producto de su equipo por favor: 6QW57LA#ABM

 

De que pais nos escribes ? Colombia 

Cuanto tiempo tienes con el equipo? 2 años

 

Hice el examen y no me salió ningún error (Id de autorización fue 21978-33112-67654)

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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