cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 6
66
Reportar Mensaje

Mi PC se reinició de manera repentina

HP Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi PC se reinió de manera repentina. Ya es la tercera vez que esto ocurre. La estoy usando de manera normal y de repente se pone una pantalla azul y se reinicia. Los informes de problemas dicen lo siguiente:

Nombre de evento de problema: BlueScreen
Código: 1000007e
Parámetro 1: ffffffffc0000005
Parámetro 2: fffff806406d318a
Parámetro 3: ffffcf8424338658
Parámetro 4: ffffcf8424337e90
Versión de SO: 10_0_19041
Service Pack: 0_0
Producto: 768_1
Versión de SO: 10.0.19041.2.0.0.768.100
Id. de configuración regional: 2058
Id. de depósito: AV_bcmwl63a!unknown_function
Información del servidor: 0b0340c4-21a7-4d0d-a2ea-52bf1b89f786

 

No sé por que pueda pasar esto. Ya busque actualizaciones de Windows Update y en HP Support Assistance y no me arroja actualizaciones disponibles. No sé cual pueda ser el error.

Etiquetas (1)
5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
Rector
58,176 5,546 12,199
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Mi PC se reinició de manera repentina

Hola @KinVedu .

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

 

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

  • sfc /scannow
  • chkdsk C: /F /R
  • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth        

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.

 

Mas información:

https://support.microsoft.com/es-mx/help/14238/windows-10-troubleshoot-blue-screen-errors

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Mi PC se reinició de manera repentina

Gracias por responder. Despues de ejecutar cada comando, los resultados fueron los siguientes:

sfc /scannow --> Protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción de integridad.
chkdsk C: /F /R --> No se puedo ejecutar.
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth --> No component store corruption detected.
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth --> No component store corruption detected.
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth --> The restore operation completed successfully.

A simple vista podría decir que no hay nada malo? Será qué el error ocurrió por otra posibilidad?

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
58,176 5,546 12,199
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Mi PC se reinició de manera repentina

@KinVedu 

Cambió algún componente interno del equipo?


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Mi PC se reinició de manera repentina

No, no le he hecho algún cambio. Ni siquiera le he instalado algún programa últimamente.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
58,176 5,546 12,199
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Mi PC se reinició de manera repentina

@KinVedu .

Le recomiendo que realice un respaldo de la información que tenga guardada en el equipo.

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
    4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
    5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
    6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
    7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
    8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
    9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación