Mi Laptop sufre de Lags en los Juegos y se caliente demaciado.

stiven1786 · ‎13-09-2017

Buenas Noches,

Compre mi Laptop el 15 de Julio, por cuestiones de tiempo no lo habia probado el pc con juegos, solo con el uso normal como pc facebook, Internet, archivos, e.t.c, se notaba un ligero ruido en los ventiladores y un leve calentamiento pero soportable, para mi fue algo normal ya que HP tiene fama de sufrir de problemas de calentamiento y ventilacion, hace aproximadamente 20 dias decidi probarlo con un Juego llamado Anno 2205 de Ubisoft, y presenta problemas de demaciado calor, ruido en el ventidor, se congela con la pantalla negra o aveces negra, toca forzar a salir del juego por Administrador de tareas pero despues no vuelve a iniciar arroja error del Direct3D, o sino se reinicia solo. Desde el sabado estoy con soporte de Hp donde han actualizado la Bios, Drivers, se han hecho pruebas y el problema de software habia mejorado, pero se sigue presentado problemas de recalentamiento, ayer volvi a contactar nuevamente el servicio de soporte y la ultima opcion fue restaurar el equipo de fabrica, volver a actualizar controladores, bios, e.t.c, pero el equipo no tiene mejoria se recalienta demaciado por la parte de atras (Ventilacion) y por debajo del teclado numerico donde posiblemente se encuentra la memoria y en cuanto a software se sigue congelando el juego, se reinicia el pc con una pantalla Naranja de Windows.

Quiero saber si es este modelo de Lapton OMEN by HP - 15-ax001la, esta presentando ese problema, y como hago efectiva la garantia ya que parece ser que es un problema de Hadware y no de software, por que no logro entender que una maquina diseñada para Gamers no pueda ejecutar correctamente los Juegos y ese problema de recalentamiento, Es de anotar que segun los requisitos solicitados por el juego para que se ejecute correctamente segun esfecificaciones de este equipo se cumplen perfectamente ,tambien el mismo juego fue probado en otro equipo de mucha menos configuracion y se ejecuto correctamente en un tiempo estimado de Juego de 6 Horas continuas.

Es decepcionante que se Inverta una suma considerable de dinero para supuestamente una buena Laptop de una marca reconocida como Hp, este con este tipo de inconvenientes y no se pueda efectuar rapidamente la garantia.

Muchas gracias y quedo atento a sus comentarios.

Chris_Duran · ‎09-10-2017

Hola stiven1786

Veo que ya te has contactado y han realizado pasos de soporte, si la falla continua te recomiendo realizar un nuevo contacto para que puedas hacer valida la garantía, ya se debe tener un historial de lo realizado y seguramente te podrán ayudar

Saludos!!!