Mi HP Omen se bloquea en pantalla negra despues de suspenderse e intentar renaudar

[justoville]

Buenas tardes comunidad.

Recurrro a ustedes por lo siguiente, tengo una OMEN 16.1 Inch Gaming Laptop PC 16-B1000 IDS Base Model, la cual compre hace un ano pero ya no tiene garantia, recientemente la tuve que formatear porque me estaba dando error con el servicio de inicio de sesion, el tema es que desde hace varios dias estoy teniendo problemas con que cuando la pantalla se suspende despues de 3 minutos, en algunas ocasiones, no responde al presionar un boton del teclado o mouse, yo tengo un teclado RGB y el mismo se ve encendido y la luz de encendido/apagado papila, pero nada, el equipo no responde y no me queda de otra mas que reiniciar mediante el boton, he aplicado algunos mecanismo como apagar la hiberacion, actualizar la BIOS, actualizar el controlado grafico de la NVIDIA RTX 3060 que tengo, pero nada, el problema se sigue presentando de vez en cuando, que mas puedo hacer para validar que pudiera estar pasando? ... El problema pasa de manera aleatoria, no es continuo.

[Noel_Duran]

Hola estimado, @Justoville

Verifique que su equipo no cuente con actualizaciones pendientes por descargar o instalar en Windows update y  en HP support Assistant, la falta de las ultimas actualizaciones de un equipo podría ocasionar este tipo de inconvenientes.

Saludos,soporte Hp.