Mi HP Laptop ha dejado de funcionar

Gonpa · ‎21-11-2018

Hola, Ayer estaba trabajando con mi portatil y sin aviso previo la pantalla se puso en negro con un mensaje de error . Mi mala reaccion fue apagar el portatil y volverlo a encencer, al acerlo el portatil hacia un ruido como de algo enganchado y la pantalla en negro. A los minutos la pantalla dejo de estar apagada para iluminarse, ceso el ruido, pero no hacia nada más. he intentado apretando f10 entrar en el menu de la BIOS pero nada, el mensaje es el siguiente F10... BIOS Setup Options y no me deja hacer nada, no puedo entrar en el menu. Hoy con un pen he intentado actualizar la BIOS tal como explica en la pagina de HP, he seguido todos los pasos de pantalla y no he conseguido nada.

Por favor alguien me puede decir que le pasa al portatil, es el disco duro? Es problema de Hardware? Tiene facil solucion?

Gracias por adelantado.

GOLD_MASTER · ‎21-11-2018

Hola.

¿Aun tiene garantía?

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ignore&as=true&lc=es

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Gonpa · ‎22-11-2018

Hola, el portátil esta todavía en garantía. He actualizado la BIOS y nada, el portátil no arranca, el ventilador funciona y se enciende la luz de bloqueo mayúsculas. Pero lo raro es que hace un ruido en la parte inferior derecha, como si algo estuviera enganchado. Unos minutos y desaparece, pero en la pantalla no hay nada y ppr mucho que apriete F2 o F10 no hace nada.

GOLD_MASTER · ‎22-11-2018

Tiene garantia?

De que país/ciudad contacta?