Mi HP Envy no enciende la pantalla

Refesa · ‎23-04-2019

Hola! Cuando enciendo mi notebook lo hace normalmente pero la pantalla no funciona en ningun momento.

NoellyD · ‎29-04-2019

Hola Refesa buen día.

Te envío mensaje privado para verificar alguna información que por seguridad no se puede brindar en público.

Saludos!!

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

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NoellyD · ‎24-04-2019

Hola Refesa buen día, con gusto puedo ayudarte.

Realiza por favor un Drenado de energía y rollback de BIOS

1. Apaga el equipo.

2. Desconecta de la corriente y retira la batería (si la batería no se puede retirar, sigue con el paso a continuación).

3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto.

4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente.

5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.

6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen.

7. Si el problema continúa, por favor prueba con la tecla de Windows + V. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.

Si el problema continúa, por favor comparte la fecha de compra y la Ciudad/País de donde te contactas.

Saludos!!

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Refesa · ‎24-04-2019

Hola! Soy de Argentina, compre la notebook en USA en mayo de 2017, en diciembre see cayó y se afecto la pantalla así que la envíe a USA nuevamente para que me la reparen, el arreglo me costó $430 dólares y la dejaron como nueva, la recupere en junio de 2018 y ahora la pantalla no enciende y esta vez no se me cayó ni nada.

Que debo hacer? Vivo en Capital Federal - Buenos Aires. A dónde tengo que ir para repararla?

Muchisimas gracias por su tiempo.

Saludos.

Renata

NoellyD · ‎25-04-2019

¿Has logrado realizar los pasos que te compartí anteriormente?

Si no, por favor realízalos y me comentas lo que sucede.

Saludos!!

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Refesa · ‎25-04-2019

Realicé los pasos detenidamente varias veces y nada logró que la pantalla encienda.

GOLD_MASTER · ‎26-04-2019

Hola @Refesa .

Ha intentado seguir las instrucciones de los siguientes links?:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

https://support.hp.com/mx-es/document/c03580481

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

NoellyD · ‎29-04-2019

Hola Refesa buen día.

Te envío mensaje privado para verificar alguna información que por seguridad no se puede brindar en público.

Saludos!!

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Refesa · ‎29-04-2019

Hola!

Probé detenidamente todos los pasos y ninguno funciona, mi pantalla sigue sin encender.

¿Qué debo hacer ahora?

Saludos

Renata