Mi HP Envy no enciende la pantalla

Refesa · ‎23-04-2019

Hola! Cuando enciendo mi notebook lo hace normalmente pero la pantalla no funciona en ningun momento.

NoellyD · ‎29-04-2019

Hola Refesa buen día.

Te envío mensaje privado para verificar alguna información que por seguridad no se puede brindar en público.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

NoellyD · ‎24-04-2019

Hola Refesa buen día, con gusto puedo ayudarte.

Realiza por favor un Drenado de energía y rollback de BIOS

1. Apaga el equipo.

2. Desconecta de la corriente y retira la batería (si la batería no se puede retirar, sigue con el paso a continuación).

3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto.

4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente.

5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.

6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen.

7. Si el problema continúa, por favor prueba con la tecla de Windows + V. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.

Si el problema continúa, por favor comparte la fecha de compra y la Ciudad/País de donde te contactas.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Refesa · ‎24-04-2019

Hola! Soy de Argentina, compre la notebook en USA en mayo de 2017, en diciembre see cayó y se afecto la pantalla así que la envíe a USA nuevamente para que me la reparen, el arreglo me costó $430 dólares y la dejaron como nueva, la recupere en junio de 2018 y ahora la pantalla no enciende y esta vez no se me cayó ni nada.

Que debo hacer? Vivo en Capital Federal - Buenos Aires. A dónde tengo que ir para repararla?

Muchisimas gracias por su tiempo.

Saludos.

Renata

NoellyD · ‎25-04-2019

¿Has logrado realizar los pasos que te compartí anteriormente?

Si no, por favor realízalos y me comentas lo que sucede.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Refesa · ‎25-04-2019

Realicé los pasos detenidamente varias veces y nada logró que la pantalla encienda.

GOLD_MASTER · ‎26-04-2019

Hola @Refesa .

Ha intentado seguir las instrucciones de los siguientes links?:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

https://support.hp.com/mx-es/document/c03580481

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

NoellyD · ‎29-04-2019

Hola Refesa buen día.

Te envío mensaje privado para verificar alguna información que por seguridad no se puede brindar en público.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Refesa · ‎29-04-2019

Hola!

Probé detenidamente todos los pasos y ninguno funciona, mi pantalla sigue sin encender.

¿Qué debo hacer ahora?

Saludos

Renata