Me da error la pantalla de mi laptop

[Mariel18]

Desde el dia de ayer 17 de noviembre estoy presentando problemas en mi pantalla, salen lineas, letras, desaparecen letras cuando abro cualquier cosa en mi laptop y no se que pasa, mis drivers estan actualizados, yo no tenia ese problema hasta que se actualizo el windows hace unos dias.

[Mariel18]

Hola, estoy buscando ayuda de alguna persona experta me pueda decir que sucede con mi laptop, ella nunca me dio problemas hasta el jueves pasado 17 de noviembre cuando mientras jugaba empezo a salirme cosas en la pantalla y luego se empezo a congelar de momentos con cualquier accion que hacia en el computador, pense era el windows tanto asi que formatie el pc y aun padecia el problema, entre tan a fondo que vi era el controlador de graficos, pero si lo desactualizo me baja el rendimiento del mismo. Yo podia jugar valorant sin problemas alguno ahora el mismo juego me da un error "actualiza tu controlador grafico" e incluso el LOL me dice " tu GPU se a reiniciado" claro porque se congela y la verdad si no puedo corregir esto mi laptop queda totalmente desfuncional porque ya no me esta dando el rendimiento correcto por alguna actualizacion de algun controlador o error no se la verdad. Necesito ayuda tecnica de HP para resolver esto.

POR FAVOR SI ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR A RESOLVER ESTE PROBLEMA.

[JesusB]

Hola @Mariel18, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Mariel18]

Hola sr. Jesus gracias por responderme

Mi laptop es una HP Pavilion 15

ID de producto T9Y62AV

BIOS F.56 fecha 12/22/2020

Intel(R) Core(TM) i7-6500U CPU @ 2.50GHz 2000 MHz

Memoria RAM 12.0 GB

Windows 10 home de 64 bits, procesador basado en x64

Adaptador de pantalla Intel HD graphic 520

Con la pc llevo desde el 2017 pero el año pasado en el 2021 tuve un accidente se me quemo mi placa madre compre otra con la misma version, pero esta no tiene tarjeta de video NVDIA como la primera placa madre que si tenia un NVIDIA GeForce 940M discrete graphics. Pero incluso sin tenerla nunca me dio problemas la PC hasta hace unos dias y es muy raro porque es como si no soportara ni abrir losa archivos o funciones muy basicas como abrir el panel de control. No se que tiene

[JesusB]

Por favor realice la descarga de los siguientes programas presentes en los enlaces que le enviaré, donde el último le solicitara realizar un reinicio del equipo, por lo que deberá instalarlo de ultimo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85428.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111733.exe

Saludos!!

[Mariel18]

Hola, hice la instalacion de los programas que me envio, aun persiste el problema, cuando realice la instalacion me menciona que era una version antigua del controlador grafico de intel al que tenia en mi equipo.

[JesusB]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!!