Mancha negra y líneas blancas en pantalla de laptop pavilion!

OmarVite · ‎28-02-2017

Hace una semana compre un portátil pavilion (14-AV005la) la cual ayer la prendí y todo bien y la guarde en un lugar seguro, y la volví a prender en la noche y el sistema operativo empezó a fallar, todo estaba muy lento y el puntero iba muy lento y parecía "loco". Decidí apagarla (Alt-F4) y volverla a prender y cuando la vuelvo a prender me aparece una mancha negra en la esquina de la pantalla y acompañado de unas líneas blancas y grises en vertical a la mancha negra...
enserio estoy súper triste y muy decepcionado de HP, apenas una semana y pasa esto... aclaro que nunca se me a caído y la cuido muy bien, enserio estoy preocupado y me gustaría saber si este tipo de defectos los cubre la garantía?
Me gustaría saber el motivo de por qué pasa esto de las líneas y la mancha (va creciendo la mancha)
También habían días que se apaga la pantalla de repente y se apaga el sistema por si solo...

OFrausto · ‎28-02-2017

Hola OmarVite

Esto puede deberse a un problema con el controlador de gráficos o el display, intenta realizar una actualización del controlador de gráficos y el BIOS del equipo, puedes descargar las actualizaciones en los siguientes enlaces:

Gráficos: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75501-76000/sp75833.exe

BIOS: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77765.exe

Si después de realizar las actualizaciones continúa apareciendo la mancha, revisa si aparece fuera del sistema operativo, para ello, apaga el equipo por completo, una vez apagado, enciende de nuevo y justo en cuanto sueltes el botón de encendido, presiona y suelta muchas veces la tecla de ESC, aparecerá un menú en pantalla, presiona F2 para entrar al menú de diagnósticos, si la mancha y las lineas se ven aquí, deberás ponerte en contacto con el soporte de HP en tu país para validar la garantía.

Saludos.

Trabajo para HP.

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OmarVite · ‎02-03-2017

Ya hice lo que me indico... pero todo sigueol igual...

Sera la ultima vez que compro algo de HP... una super mala experiencia...

OFrausto · ‎03-03-2017

Que tal OmarVite
Tu equipo tiene garantía, comunícate con el soporte de HP y con gusto te harán el proceso adecuado para que solucionen tu problema y puedas seguir usando tu equipo, es cierto que puede ser una mala experiencia pero es un equipo eléctrico, en cualquier marca de todo el mundo puede llegar a suceder, pero la diferencia es que con HP cuentas con la garantía que se puede hacer cargo de solucionarlo.

Saludos.