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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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MI PC SE CONGELA AL REPRODUCIR UN VIDEO

HP LAPTOP 15-da0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen día, el problema de mi laptop es que al momento de reproducir un video en cualquier plataforma la computadora se congela, deja de funcionar en forma total, por lo cual la tengo que reiniciar, este problema lo tiene desde el momento que la compre, pero como realmente solo la ocupaba para trabajo de oficina no le di importancia, pero ahora la necesito para las video conferencias y no puedo utilizarla,  no le he instalado nada solo un antivirus, agradecería si me apoyan para resolver el problema ya que por la contingencia no puedo llevarla a la tienda donde la adquirí para hacer valida la garantia

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1 RESPUESTA 1
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Ex-HP
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MI PC SE CONGELA AL REPRODUCIR UN VIDEO

Hola con gusto puedo ayudarte.

 

Reinstala el controlador de gráficos:

 

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos. 

2. Selecciona adaptadores de pantalla. 

3. Despliega la categoría y elimina cada uno de los controladores. 

 

Después de esto reinicia el equipo y prueba funcionalidad.

 

Si el problema no se soluciona instala la actualización de BIOS https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101993.exe

 

Estela

Saludos!

 

 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación