MI PANTALLA SE PONE EN BLANCO AL ESTAR EN ZOOM PERO AUN PUEDO ESCUCHAR LA CONVERSACION

[SELENECRUZ]

Buen día.  Me puedes ayudar con este problema que tengo al estar en clases de Zoom. Al estar conectada en zoom de repente la pantalla se pone en blanco pero aun los sigo escuchando, lo que tengo que hacer es reiniciar y entro sin problema. Pero al paso de los días ha sido mas recurrente y en esta ultima ocasión al reiniciar se ponía otra vez en blanco y al volver a reiniciar ya entro normal.

Los datos de mi equipo:

PC Notebook HP 15-dy1006la

Número del producto 6QW61LA#ABM

Agradezco su pronta atención. Desde ya gracias.

[SELENECRUZ]

Adjunto mas imágenes, de como se va perdiendo la imagen de la videoconferencia en ZOOM y tengo que reiniciar para poder entrar me he dado cuenta que cada hora y media es cuando me pasa esta falla. Por favor su ayuda. 

Las fotos las tome de un video que tome con mi celular.Asi empieza a ponerse la pantallapierdo la imagen y asi luce aun escuchando la clase y tengo que reiniciar.

[S_Jaramillo]

Hola SELENECRUZ!

Con gusto te puedo ayudar., vamos a revisar lo que sucede.

¿El problema solo se presenta en este programa?¡ ¿Qué sucede si usas el equipo sin ZOOM?

Puedes probar eliminar ZOOM y volver a instalarlo.

Saludos!

[SELENECRUZ]

Hola,, gracias por tu atención. 

Solo me ha pasado en Zoom cuando estoy en clases. Solo en esta aplicación uso la cámara. 

Si trabajo normal en Office, videos en internet, programa de diseño. En fin haciendo tarea y no tengo ese problema solo cuando estoy en la aplicación de Zoom

Ya desinstalé Zoom y lo volví a instalar y sigo con el problema.

Leí que en algunos exploradores falla Zoom, lo tengo instalado desde Microsoft Edge.

Hoy hice una prueba entrando a zoom.us desde de Google Chrome y no tuve problemas. Voy a desinstalarlo y volver a descargar desde Google Chrome

Y te aviso si ya quedo solucionado. Gracias

[S_Jaramillo]

Perfecto, espero que se solucione el problema de la mejor manera, me indicas cómo va.

Saludos!

[SELENECRUZ]

Hola S_Jaramillo, aun sigo teniendo problemas en Zoom, ya reinstale la aplicación desde Google Chrome.

Y también actualice el controlador de la cámara. ¿Qué mas puedo revisar? Gracias

[WallaceO]

Hola Selene Cruz, 

Mire por favor si su Windows esta actualizado, puedes hacerlo desde el HP Support Asistant, actualizacion de Windows.

Saludos,

Wallace O - Soporte HP