MI HP Notebook i118 se bloquea al ver videos

VirVi · ‎27-08-2017

Adquiri en Diciembre el Notebook HP15 (Numero de producto: Y7W72EA#ABE) y desde hace poco tiempo cuando reproduzco videos en mi portatil, cada cierto tiempo se bloquea la imagen y se oye un pitido.... Hay veces que se reinicia y veces que sigue tan normal. Mi portatil esta en garantia... ¿Que puedo hacer?

GOLD_MASTER · ‎27-08-2017

Hola VirVi .

¿Solo le pasa cuando ve videos?

Puede actualizar el navegador que utiliza.

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Utilice:http://aka.ms/diag_device

Para optimizar windows:https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Programas-para-optimizar-Windows/m...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

VirVi · ‎27-08-2017

unicamente me ha pasado cuando veo videos

GOLD_MASTER · ‎27-08-2017

¿En cual navegador le sucede el problema?

¿A intentado lo anterior?

Puede realizar una restauración del sistema a fabrica:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

VirVi · ‎27-08-2017

Me ocurre tanto con explorer, como con Chrome...

GOLD_MASTER · ‎27-08-2017

Intente restaurar su ordenador.

Si no le funciona tendrá que hacer uso de la garantia:https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Maké · ‎27-08-2017

1) Intenta utilizar, cuándo miras videos extensos y/o juegos, al adaptador/cargador, funcionando.

2) Accede, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://welcome.hp.com/country/w1/en/support.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/