Lineas Verticales y Horizontales en la pantalla

[AlonsoA]

Al encender la laptop aparecen en la pantalla lineas verticales y horizontales , al conectar un monitor externo desaparecen y  la pantalla de la pc vuelve a la normalidad ,si se  desconecta el monitor externo se presentan de nuevo las rayas verticales y horizontales en la laptop (pc) acciones : se actualizo HP software , Bios, windows y se siguieron las recomendaciones para este tipo de problema, como me pueden ayudar.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro AlonsoA .

Revise las dos primeras imágenes:https://support.hp.com/mx-es/document/c01629540

Reinstale el controlador de gráficos:https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-probook-4540s-notebook-pc/5229455

Utilice:http://aka.ms/diag_device

[AlonsoA]

Gracias por su respuesta

Primera recomendacion Líneas diagonales o irregulares y/o presencia de líneas horizontales y verticales Figura 2

Segunda recomendacion, el driver grafico recomendado V. 10.18.10.3993 es una version anterior a la que la pC tiene instalada 10.18.10.4678 , aun asi la baje y se instalo satisfactoriamente,  el problema persiste , desconecto el monitor externo y aparecen las lineas verticales y horizontales en el monitor PC, laptop 

Que otra recomendacion puedo implementar ?

Como instalo de nuevo la version Intel Graphics HD 4000 10.18.18.4276?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Utilice esta herramienta:https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html

[AlonsoA]

Se utilizo la herramienta https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html  ( Intel Driver Update Utility V2.9.0.2), una vez realizado el scan , el resultado fue No drivers detected for your product , aparte que:

1-No realizo el Update al Intel (R)HD Graphis 4000 10.18.10.4278 ,

2- Quedo siempre instalado el driver con laa version anterior 10.18.10 3993

3- El problema de Lineas Verticales y Horizontales en la pantalla persisite / continua.

Cual seria su siguiente recomendacion. Gracias

[GOLD_MASTER]

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

[AlonsoA]

Se actualizo el Bios a la version HP 68IRR V.F.64 7/14/2017

SM Bios V.2.7

Bios Mode Legacy

Problema continua , desconecto el monitor externo y aparecen lineas verticales y horizontales en el monitor de la PC /lap top.

Cual seria el siguiente paso?

[AlonsoA]

Gracias por su apoyo , una vez que se realizó el update al Bios HP 68IRR V,F.64 REV A, , por el momento el problema quedó resuelto , sin embargo la voy a llevar al Servicio de HP ,

Sus recomendaciones fueron muy útiles y didácticas .

Gracias