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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Lineas Negras y blancas Horizontales en la parte inferior

OMEN - 15-ek0012la
Microsoft Windows 11

Buen día, recientemente he tenido un problema muy molesto, salen unas líneas horizontales blancas y negras y parpadean.

Al prender la computadora no siempre salen las lineas, el problema es que conforme pasa el tiempo las lineas consumen más pantalla, no es demasiado lo que consumen se queda hasta la mitad del logo de las apps en la barra de tareas. En capturas y al usar un monitor las lineas no salen.

Lo curioso es que cuando cambio la configuración de la pantalla a 30hz ya no salen y esta todo normal.

Nose si hay una forma de solucionarlo (ya formateé la lap y sigue igual), de antemano muchas gracias por su atención y apoyo.

9 RESPUESTAS 9
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Lineas Negras y blancas Horizontales en la parte inferior

Hola @JoseOmen, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.


Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

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El número del producto es: 18Z99LA#ABM

Pais: Mexico 

Tengo aproximadamente 2 años con el dispositivo.

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Lineas Negras y blancas Horizontales en la parte inferior

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:


1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos!!

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Ya lo hice, pero no lo soluciono, aún siguen las líneas en 60hz

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Hola @JoseOmen

 

Gracias por compartirnos la informaciones, por favor le pediré que realice la instalación de el siguiente drivers.

 

Por favor realice la descarga de el siguiente programa presente en el enlace que le enviaré:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141685.exe

 

Saludos!


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Ya lo actualize pero no se solucionó.
Cuando lo estaba instalando y estaba en la barra de proceso de instalación se cerró sin dejar ningún mensaje, así que no estoy seguro si se instaló correctamente 

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Gracias por responder el mensaje.

 

Usted podria realizar el proceso de instalación nuevamente por favor. Y confirme que el drivers se instalo correctamente en el equipo.

 

Saludos!

 

 


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Lineas Negras y blancas Horizontales en la parte inferior

Ya hecho la instalación de los drivers y a los primeros 30 min si parece que se solucionó, pero después poco a poco vuelven a salir esas líneas parpadeantes de color negro.

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Lineas Negras y blancas Horizontales en la parte inferior

Muchas gracias por la respuesta.

 

Le entiendo, mas en algún momento usted realizo el proceso de formatear el equipo de fabrica?

 

Antes que nada tiene que realizar un proceso de copia de seguridad de los archivos de su documentos personales en la pc y de todo que posea en el, seguidamente realiza el proceso de formateo de el equipo.

 

Aquí le dejo el paso a paso para que lo realice sin problemas, pero antes tiene que realizar el proceso de copia de seguridad de todos sus archivos en la pc.

 


Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):


1. Apague el equipo.
 

2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F11".
 

3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
 

4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
 

5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
 

6. Seleccione CONSERVAR MIS DOCUMENTOS.
 

7. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
 

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.
 

Saludos!


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