Linea negra horizontal en medio de la pantalla, ¿Cómo solucionar este problema?

[patris]

Hola a Todos!

Mi problema es reciente,  de repente apareció una pequeña rayita, que se fue alargando, creciendo hasta llegar al otro de la pantalla y después empezó a  devolverse hasta dejar una linea negra gruesa (doble linea supongo), el equipo no ha tenido golpes ni caidas, así que no sé a que se debe esta situación.

Algunos Datos Técnicos del Equipo:

- HP ENVY Modelo15-ae101la,

-Product Number: POD90LA#ABM,

-Serial Number:  ***bleep***

-BIOS  = F.35  03/04/2016

-Motherboard ID =  80E5

Agradeceré si me pueden Ayudar

Mil Gracias

patriss

[YordanC]

Hola! patris

Reinicias el equipo y antes que salga el logotipo de HP presionas varias veces la tecla F10 para entrar al BIOS y revisar si tambien pasa lo mismo?, tienes como probar un monitor externo para ver si pasa igual en la otra Pantalla ?

[patris]

Hola YordanC (HP)

Agradezco de antemano tu atención, seguí con mucho detalle tu instrucción:  de reinicializar el equipo y antes de que salga el logo HP presionar varias veces la tecla [f10], apareció la pantalla del BIOS, sin embargo, la raya/linea negra aparece tal cuál, entonces me entra la duda,  se podrá solucionar o no?  y ó esta pérdida la pantalla.  Como señalé antes, a pesar del problema, sigo trabajando en la compu igual, cómo que uno se va acostumbrando e intento ignorar esta molestia. pero el problema esta presente, por fortuna no se ha extendido.

Respecto a conectar el notebook a un monitor externo, no sé cómo se hace esto, podría conseguirme uno, pero no sé que  cable adicional hay que tener y a donde conectarlo, si puedes, podrías ayudarme?

Gracias

patris

[YordanC]

Hola! patris

Vas a tener que llevar el equipo con una Asistencia Tecnica para que lo revise.

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio.

https://support.hp.com/mx-es/service-center

Soporte Saludos!!

[patris]

Gracias YordanC

Efectivamente  voy a llevar mi equipo a un Servicio Técnico HP de Chile (de donde soy y estoy),

así que, de cualquier forma agradezco tu gentileza y ayuda,  luego de que tenga algún resultado (ojalá positivo), lo comentaré para la comunidad.

Agradezco tu atención y tu información

Saludos desde Chile,

patris