Linea gris luminosa en borde de Pantalla Pavillion touchscreen x360

[Michel_Mag]

Hola!!! comunidad:

En la penúltima actualización del SO de Windows 10 (hace 3 días aproximadamente) la cual demoro regular tiempo después de finalizado el update, apareció en los bordes superior e inferior de la pantalla touchscreen una linea gris luminosa muy tenue, el cual se hace mas notoria al estar toda la pantalla de color negro,,,, al reiniciar pensé que se iría pero no sucedió, al apagar la laptop los bordes continuaban, cual seria el problema.

Gracias!! por su respuesta.

[GOLD_MASTER]

Hola @Michel_Mag .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[Michel_Mag]

Muchas gracias por la respuesta GOLD MASTER , he intentado lo mencionado (opción batería integrada o sin acceso a compartimiento de batería) pero no tuve éxito en la solución, en esta ocasión he adjuntado fotos de como se muestra la pantalla touchscreen de la pavillion x360, cuando esta totalmente apagada ( ver imagen laptop apagada 1 y 2) y cuando inicio el encendido la linea se mantiene (ver imagen laptop encendiendo 1,2 y3) cual podría ser el problema?  

Gracias por la respuesta

laptop apagada 1laptop apagada 2Laptop encendiendo_1Laptop encendiendo 2Laptop encendiendo 3

[YordanC]

Hola! Michel_Mag

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

Trata de entrar al bios del equipo, antes que salga el logotipo de HP presionas varias veces la tecla F10 o la tecla ESC, si en el Bios del equipo tambien se logra visualizar la Linea gris luminosa en borde de la Pantalla, entonces el equipo presenta Fuga de Luz en el cual tendras que llevar el equipo a una Asistencia Tecnica, tambien puedes verificar si es problema es de la placa conectando un monitor externo sea por HDMI o VGA, si en el monitor externo no aparece la Linea gris luminosa en borde de Pantalla, la placa esta bien, ahora si aparece en el monitor externo ahi seria la placa, cualquiera de las dos opciones debes llevarla con una Asistencia Tecnica.

NOTA: Si cuando entras al bios del equipo la Linea gris luminosa en borde de Pantalla no aparece entonces vas a presionar F9 para restablecer los valos predeterminado y luego presionas F10 para salir guardando los datos.

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio

https://support.hp.com/co-es/service-center

Suporte Saludos!!

[Michel_Mag]

Hola YordanC  ,

Gracias por la respuesta, pude realizar las tareas mencionadas y te comento el resultado:

1.- Presione la tecla Esc o F10 para al reiniciar el equipo me muestre el BIOS, se pudo verificar que en el BIOS no se muestra la linea luminosa, por lo tanto se pulso F9 y luego F10, luego de iniciar el equipo no verifico que el brillo en los bordes no aparecía, pero al apagar el equipo y desconectarlo se verifica que los bordes siguen apareciendo la líneas brillantes. (ver imagen adjunta)

2.- Asimismo también se verifico que cuando la pantalla esta encendida con un fondo negro totalmente ya sea un video o imagen se visualiza los bordes con las líneas brillantes, en este caso se conecto a otro monitor para verificar si las líneas se reflejaban en el otro monitor, pero la imagen no reflejaba los bordes brillosos.

Pantalla apagadaPantalla iniciando

Las tareas 1 y 2 se estuvieron realizando en 2 oportunidades y el resultado fue el mismo, en el seguimiento de 1 semana.

Cual crees que podría ser el problema? 

Gracias por la respuesta.