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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Linea blanca en pantalla cuando se reproduce vídeo

HP Spectre x360 Convertible
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

Tengo un Spectre 2en1 y cuando pongo una película en el portátil se ve una delgada linea en mitad de la pantalla. La linea solo aparece cuando esta activo el vídeo y sobre todo con escenas muy oscuras, por el contrario cuando son escenas de mucho color no se ve esta linea.

He actualizado el driver de la gráfica pero el problema continua. 

Alguien puede darme alguna indicación de que puede ser, si se hubiese roto la pantalla la linea saldría siempre.

Un saludo

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Linea blanca en pantalla cuando se reproduce vídeo

Hola @Sergio_VLC !

 

Con gusto te puedo ayudar, por favor ejecuta el siguiente paso.

 

Con el equipo apagado, desconecte todos los cables de la parte posterior y frontal del equipo, incluso teclado, mouse y cable de corriente.

. Presione el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Conecte nuevamente el teclado, mouse, así como también el cable de alimentación eléctrica.

 

Después en el siguiente paso vas a verificar si se presenta la línea.

 

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

 

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

 

 

 

 

Saludos!!


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Linea blanca en pantalla cuando se reproduce vídeo

Por favor intenta hacer los siguientes pasos para la recuperación del sistema.

 

Antes respaldas todo lo que tienes en el equipo.

 

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en Recovery Manager.

• Elegimos RESTAURAR SIN RELIZAR COPIA DE SEGURIDAD

• Aparecerá la pantalla de bienvenida de HP Recovery Manager. Lea la información en pantalla y, luego, desconecte todos los cables y dispositivos conectados, tales como unidades Personal Media, unidades USB, impresoras y faxes.

• Extraiga los discos de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente. No desconecte el monitor, el teclado, el mouse ni el cable de alimentación.

• Seleccione Recuperar sin hacer copia de respaldo de sus archivos y, luego, haga clic en Siguiente para continuar.

HP Recovery Manager preparará el equipo para la recuperación.

• Al culminar la preparación para la recuperación, haga clic en Continuar para avanzar a la fase de instalación del proceso de recuperación.

• El equipo se reiniciará varias veces durante la recuperación. Esto es normal. No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación de HP.

 

Saludos!!

 


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