Latencia entre video y audio cuando conecto el hdmi del portatil al televisor

[mariopanda]

Buenas! desde hace una semana no consigo reproducir videeos en netlfix o youtube cuando conecto el portatil al televisor con el hdmi. Antes funcionaba y de repente empezo a tener latencia. La entrada HDMI funciona porque puedo navegar por el ordenador y se ve en el televisor sin problema, pero cuando abro netflix o youtube por ejemplo, comienzan los problemas.

He cambiado el cable y el televisor y sigue sucediendo por lo que entiendo que es el portatil, pero no atino a averiguarlo.

Muchisimas gracias!

[CleidermanY]

Hola @mariopanda , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[mariopanda]

Hola! El modelo es HP 15S-FQ5013NS Intel Core i5-1235U/8GB/512GB SSD/15.6"

Número de producto 6H284EA#ABE

Sistema operativo Windows 11

Llevo con el desde abril del 2022

Contacto desde desde Reino unido pero lo compré es España.

Muchas gracias!

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos! 

[mariopanda]

Hola,

Ya hice eso y la latencia continua. El video se reproduce a saltos y nunca a la vez que el audio.

Alguna otra idea?

Gracias!

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos! 

[mariopanda]

Hola

Ya hice eso y el problema persiste. Podría slguien del servicio tecnico llamarme mañana o decirme alguna tienda en Londres donde poder llevarlo puesto que el equipo sigue en garantía.

Gracias