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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Laptop se apaga cuando la abro

HP OMEN 15-dc0003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buen dia, quisiera que me ayudaran a resolver mi problema, tengo una laptop HP OMEN 15-dc0003la 

Cuando estoy usando la computadora y la dejo un rato encendida entra en reposo, cuando regreso levanto la tapa de la pantalla y se escucha como que quiere regresar, pero no se apaga y se escucha ese tipico sonido de cuando forzas el apagado de una laptop con el boton. Suena un "cuic".

 

Despues de eso la enciendo y tarda demasiado en encender, 3 - 6 hasta que ya es utilizable. 

 

Sabran que puede ser? Ya he reinstalado algunos drivers de pantalla y eso. 

Nota: He notado que pasa esto cuando tengo el cable de corriente desconectado. Y cuando hay alguna actualizacion de windows. 

 

Gracias! 

Etiquetas (1)
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Laptop se apaga cuando la abro

Hola @Jorge_Mz .

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.
 

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
 

 

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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Laptop se apaga cuando la abro

Ya hice ese paso , de hecho tuve que actualizar la BIOS descargandola porque me decía que estaba todo actualizado y chece y tenía una de 2019. 

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Laptop se apaga cuando la abro

@Jorge_Mz .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

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Ya lo intente, y sigue pasando. También quiero mencionar que mi batería no es extraible.

 

Alguna otra solución? 

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@Jorge_Mz .

Se apaga con o sin el cargador conectado al equipo?

 

Realice un análisis de hardware exhaustivo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


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Se apaga cuando está desconectado el cargador.

Cuando entra en suspensión y abro la tapa como que quiere arrancar se ve la pantalla y se apaga como si yo lo hubiera forzado 

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@Jorge_Mz .

  1. Conecte el adaptador de CA y verifique si se enciende el LED de energía de la batería.
  2. Deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos con el equipo apagado y sin dispositivos conectados a el como unidades externas usb ya sea memorias USB o cables.
  3. Intente encender el equipo.
    • Si el equipo se inicia: Ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Para obtener más información acerca de cómo calibrar la batería, vaya a Prueba y calibración de la batería (Windows).
    • Si el equipo no se inicia: Si fuese posible, conecte una batería de reemplazo para verificar si la batería es el problema.
    • Es probable que ha bajado tanto el voltaje de la batería que no funcionará, así que es por eso que el equipo no detecta la batería.

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Lo que pasa es que cuando abro la tapa si me inicia como por 3 segundos y luego se apaga. Ya cheque con la herramienta de HP mi batería y está bien dice ok. La he calibrado cargándola al 100. Puse un test de disco duro para descargarla rápido y se apagó completamente. Y la cargue como por 2 horas apagada. 

 

¿Que puede ser? No tengo otra batería de remplazo además creo están súper caras para este modelo

 

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@Jorge_Mz .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?


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