Laptop HP Pavilion no utiliza tarjeta dedicada AMD

Peeters · ‎06-08-2018

Buenas noches, hace menos de dos semanas adquirí una laptop HP Pavilion 15-cd00xxla, la cual llamó mucho mi atención por sus especificaciones, procesador AMD A12-9720p con 12GB de RAM, 4 núcleos y una "Poderosa tarjeta gráfica AMD Radeon con 4GB dedicados".

Siendo a esta ultima especificación a la que me refiero, ya que por más que lo he intentado no pareciera que la tarjeta gráfica haga su función... Según como venía de fábrica, en Radeon Settings especificaba una tarjeta AMD Radeon 535dx Vinculada, sin embargo coloqué varias aplicaciones en "Alto rendimiento" y en ningún momento el administrador de tareas me indica que haya por lo menos un mínimo uso de la tarjeta dedicada, incluso con el tiempo las configuraciones parecieran cambiar solas a "ahorro de energía".

Intenté instalar los drivers más actualizados para mi dispositivo que encontré tanto en HP como en AMD sin ningún resultado, sigue ocurriendo exactamente lo mismo y ningún programa de monitoreo (GPU-z, Monitor de graficos intercambiables de Radeon, Administrador de tareas) detecta que esté siendo utilizada la tarjeta, sigue en 0% de uso siempre lo cual empieza a preocuparme.

Incluso con el driver de AMD cambia el nombre de mi tarjeta a "Radeon R7 M340", no entiendo a qué se deba.

Espero una pronta respuesta de HP o AMD ya que investigando encontré muchas personas más con éste inconveniente y hasta el momento desde hace MESES, nadie proporciona una solución clara para el problema.

De antemano muchas gracias a quien responda.

GOLD_MASTER · ‎06-08-2018

Hola.

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03057319

https://community.amd.com/thread/176003

Mas info:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Su-equipo-funciona-lento/m-p/87222...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

josepesv · ‎06-08-2018

Ve a Administrador de Dispositivos en interfaz gráfica qué modelos te aparecen, para verificar que se trata de una tarjeta dual o no.

Peeters · ‎07-08-2018

No encontré ninguna pestaña de Interfaz gráfica, sin embargo en Dispositivos, en el Hardware de la propia notebook me aparecen ambas tarjetas con sus respectivos nombres como muestro en la imagen adjunta (Cada una dice "adaptadores de pantalla").

josepesv · ‎07-08-2018

Entra entonces a leer el primer enlace que te menciona el amigo Gold_Master, allí explica cómo trabajan esos gráficos, si tienes el Crimson ó Adrenalin (Configuración de Radeon) intenta ir a Pantallas y activas Escalado de GPU.