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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

HP 15-bs021la

Mi laptop es HP 15-bs021la tiene 2 tarjetas de video,  Intel Graphics 620 y  AMD Radeon™ 530 (2 GB de DDR3 dedicados) y viene con Windows 10 Home

 

Cuando estoy trabajando y presiono  ALT + TAB para cambiar ventanas se queda como congelado, sin embargo presiono ESC, y ya me permite trabajar nuevamente……. pero cuando vuelvo a presionar ALT + TAB ya no me permite cambiar ventanas. Y también no me permite acceder al panel de control de Windows, ni por ejemplo ver el calendario al hacer clikc derecho sobre el reloj del “system tray”.

Esto ocurre en cualquier momento.

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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

Hola @Joseperu247 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

Gracias por la respuesta.

 

Ejecute lo indicado, pero sigo con el mismo problema.

Tambien probe instalar ambos driver de las tarjetas de video con  los drivers de la misma pagina de HP y se presenta el mismo problema.

 

Como prueba adicional tambien reinstale los driver de las tarjetas de videos con los drivers de la misma pagina de los fabricantes... y sigue presentandose el mismo problema.

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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

Hola 
 

Joseperu247

 

Permitame el  número de producto de su equipo,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

 

Saludos,soporte Hp.

 


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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

Buenas tardes

 

Los datos de mi equipo son:

Model: 15-bs021la

SN# : *editado*

ProdID: 1GX59LA#ABM

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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

Hola 
 

Joseperu247

 

Muchas gracias por sus informaciones 

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

 

Su equipo es lento al usarlo ?
¿Accidentalmente, hubo algún golpe al equipo?

 ¿Hubo cambios de componentes internos?
 ¿Que cambios le ha echo al sistema operativo?

 

Saludos,soporte Hp

 


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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

Buenas

 

El equipo lo adquiri con 12 GB RAM y disco duro y windows HOME. Le aumente la memoria RAM a 16GB y cambia a SSD y ahora tengo Windows Pro.

 

Pero este error que menciono ocurría antes de hacer los cambios. Y a raiz de este problema probe cambiar de Sistema Operativo a Windows Pro, y usando los driver de la misma pagina de HP y tambien de los mismos fabricantes. Pero el mismo problema

 

Ahora viendo el Visor de eventos he visto 2 errores que parece que han ocurrido en el momento de producirse el error:

Error 1:

The program explorer.exe version 10.0.17763.2989 stopped interacting with Windows and was closed. To see if more information about the problem is available, check the problem history in the Security and Maintenance control panel.
Process ID: 1b70
Start Time: 01d885249750c615
Termination Time: 0
Application Path: C:\Windows\explorer.exe
Report Id: a7aedfed-a49d-455e-aee7-93fd97dc2768
Faulting package full name:
Faulting package-relative application ID:
Hang type: Unknown


Error 2:

The application-specific permission settings do not grant Local Activation permission for the COM Server application with CLSID
{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}
and APPID
{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}
to the user NT AUTHORITY\LOCAL SERVICE SID (S-1-5-19) from address LocalHost (Using LRPC) running in the application container Unavailable SID (Unavailable). This security permission can be modified using the Component Services administrative tool.

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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

Hola 
 

Joseperu247

 

 

Cuales programas usabas cuando dabas ALT + TAB ?

 

 

Ese error que mencionas se presenta en que parte y momento ?

 

Puedes adjuntar imagenes de lo que mencionas ?

 

Saludos,soporte Hp. 

 

 

 


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Laptop HP 15-bs021la problema al presionar ALT + TAB

Buenas tardes

 

El problema al poner alt+tab sucede en cualquier momento. A veces cuando queria cambiar de ventantas presionaba ALT + TAB y todo correcto.....pero en cualquier otro momento presionaba ALT+TAB y se quedaba congelada parte de la pantalla.... podia seguir trabajando, pero ya no funcionaba el ALT+TAB, o ya no funciona el "Start" del menu inicio en windows 10.

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Hola   Joseperu247 

 

Que programas estas usando cuando presiona alt +tab .?

 

Saludos,soporte Hp.


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