Laptoc

GustavoAriel · ‎28-02-2023

Hola, la pantalla dejó de andar, pero al conectar la pc a una tv por cable hdmi funciona lo mismo que el panel tactil. En Argentina me dijeron que seguramente es el cable flex, pero por problemas de importacion no se consigue en dicho pais. Actualmente estoy en Panamá. Alguien conoce algun negocio oficial HP en la ciudad de Panama donde pueda llevarla? Gracias

CleidermanY · ‎01-03-2023

Hola @GustavoAriel , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

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GustavoAriel · ‎03-03-2023

Hola, el modelo es 15-eb1043dx, prodID 1M8FOUA#ABA, la compré hace poco mas de año y medio. El sistema operativo es window 11. Actualmente estoy en Panamá.

Gracias

CleidermanY · ‎04-03-2023

Gracias por la información.

En ese caso le indicaré que por favor realice este proceso en su pc por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

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GustavoAriel · ‎04-03-2023

Nuevamente gracias por su respuesta. Correcto, probé eso que me indica como tambien gastar toda la bateria y volver a cargarla. Todo lo que pude encontrar en internet de ayuda lo realicé. El chequeo de los componentes de la propia laptoc no encuentra ningun problema. La unica casa que encontré en Panama y me ofrecieron repararla es "Lapctoc Service". La llevaré cuando viaje a la ciudad. Saludos!

CleidermanY · ‎24-03-2023

Hola @GustavoAriel Ok perfecto esta bien entonces, sin problemas.

Caso necesite alguna ayuda adicional, no dude en contactarnos nuevamente esta bien.

Saludos!

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GustavoAriel · ‎28-03-2023

Buen dia, queria comentarles que llevé la laptoc a la casa de reparacion en Panamá. Lamentablemente no pudieron hacer nada ya que no tienen los elementos para desarmar la pantalla o bien tener otra para comprobar si la pantalla está dañada. Me dijeron que seguramente sea el cable flex, o bien la pantalla o bien un fusible. Pero que no podian desarmarla. Si queria podia comprar yo otra pantalla que valía 700 dolares!!!! y de ese modo ver si era la pantalla lo que estaba dañada. De no creer la solucion que me dieron. Sinceramente no se que hacer ni donde llevarla para reparar. HP no tienen ningin contacto donde pueda comunicarme y me puedan asesorar que hacer. Pesimo el servicio post venta de HP. Tengo una laptoc de 1500 dolares comprada hace menos de 2 años y no la puedo usar mas.