La webcam de mi HP 17-BY2000NS

[Almarman]

Hola:

Soy usuario de un portátil HP 17-BY2000NS desde hace 3 meses. Hasta ahora no había necesitado utilizar la webcam, y ni siquiera la había conectado. Pero ahora que la necesito, cada vez que intento conectarla me aparece el mensaje de error 

Error 0XA00F4244, y propone varias soluciones que ya he probado sin éxito:

- instalarla correctamente

- desactivar el antivirus

- actualizar controladores

Las herramientas de diagnosis de problemas de hardware y software de HP me indican que no hay problemas en mi equipo.

La webcam no me aparece en el controlador de dispositivos.

Ya no sé que hacer, necesito ayuda.

Gracias.

[Laura_A]

Hola Almarman, con gusto te asisto, verifica si tienes uno de estos programas:

· YouCam (para equipos All-in-One y varios portátiles)

· MediaSmart Webcam (para equipos All-in-One y portátiles)

· TouchSmart Webcam (para equipos táctiles)

Si no funciona, puedes actualizar bios desde la siguiente página https://support.hp.com/mx-es/drivers

Por ultimo puedes recurrir a reinstalar el sistema windows para ver si la detecta y confirmar con esto si puede ser un problema físico.