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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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La tarjeta grafica no funciona

HP Envy Laptop 17 ae003ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Utilizo mi ordenador principalmente para software de modelado 3D, Blender principalmente, pero tambien Solidworks o Rhinoceros. Todos los programas funcionaron bien hasta aproximadamente el 10 de Noviembre, cuando supuestamente debido a una actualización automática de windows la tarjeta gráfica dejó de funcionar, los programas solo funcionan si desactivo la gráfica (Nvidia Geforce 940 MX) y fuerzo la Intel.

 

He probado:

- Actualizar el controlador

- Instalar el controlador de la web de Nvidia

- Tirar atras todas las actualizaciones de Windows hasta la fecha de inicio del fallo.

- Hacer un "clean uninstall" y reinstalar el controlador utilizando el DDU y reinstalar controlador

- Probar controladores antiguos de la web de Nvidia

 

Se me han acabado las ideas...

 

¿Me ayudáis? gracias!

 

Etiquetas (1)
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La tarjeta grafica no funciona

Hola, buenas tardes Adrià

 

Por el problema que reportas y los pasos que has realizado, son los correctos y recomendados.

Para corroborar los pasos correctos para volver a la versión anterior de windows está en éste documento: 

 

https://support.hp.com/py-es/document/c03517924

 

La opción que te sugiero realizar es la que indica ¨Restaure su equipo cuando Windows no puede iniciarse normalmente¨

 

Si eso no soluciona el problema, sería realizar una recuperación total del equipo a condiciones de fábrica, claro, primero respaldando tu información importante, los pasos para eso son los siguientes: 

 

1.  Apagar el equipo por completo.
2. Encender el equipo y presionar ESC repetidas veces de forma inmediata después de soltar el botón de encendido, al menos una vez por segundo hasta que aparece un menú de inicio.
3.  Presionar la tecla F11, para entrar a la pantalla azul de Recovery.
4. Seleccionamos la opción de solucionar problemas.
5. Seleccionamos la opción de Recovery Manager.
6. En la columna de ¨Ayuda¨ seleccionamos la opción de Recuperar Sistema.
7. Seleccionamos la opción ¨Sin copia de seguridad¨.
8. Continuamos o aceptamos todos los avisos hasta llegar a una pantalla que indique que el equipo se está reformatenado y se va a ver una barra de progreso. En ese punto podemos estar seguros que el proceso de formateo a condiciones de fabrica ya comenzó.

 

Nota importante: Si en el paso 5 no está la opción de ¨Recovery¨, debe seleccionar ¨Reestablecer tu pc¨, después ¨Quitar todos los archivos¨, posteriormente ¨Limpiar toda la unidad¨ y para finalizar debe seleccionar ¨Si¨, ¨Aceptar¨ o ¨Continuar¨ a todo lo que aparezca hasta llegar a la barra de avance que indica que el proceso de recuperación ya comenzó. Dicho proceso demora de 2 horas a 2 horas  y media por lo cual es recomendable tener conectado el cargador/cable de corriente en todo momento.

 

 

Espero la información te sea útil, de ser así, puedes indicar la respuesta como aceptada. 

Si el problema persiste, puedes escribir de nuevo con el modelo de tu equipo, la fecha de compra y para enviarte un mensaje privado para continuar con el soporte. 

Gracias

 

 

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La tarjeta grafica no funciona

Hola, buenas tardes Adrià

 

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

 

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La tarjeta grafica no funciona

Hola, buenas tardes Adrià

 

No he tenido respuesta de su parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contácteme nuevamente si aún necesita ayuda.

 

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La tarjeta grafica no funciona

Buenos días,

Disculpa por no responder antes a su propuesta de solución, dado que los pasos a seguir conlleva la reinstalación de todo el software de mi equipo debo esperar el momento adecuado, en cuanto aplique los cambios le comunicaré los resultados mediante este hilo.

Gracias

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