La pantalla tactil no funciona

[Eduardovazquez]

Buenas:

Como no funcionaba la pantalla tactil, segí los pasos que daban en HP assistance para este problema. 

Seguí todos los pasos de comprobaciones( update de windows y  BIOS, entre otros) y las cosas que no pude hacer fueron las siguientes:

1) en el administrador de dispositivos creo que no aparece la pantalla tactil o no la identifico os dejo pantallazo

2) Al entrar en las pruebas de hardware NO aparece la opcion de probar la pantalla tactil. 

¿ POrque ha desaparecido?

Gracias por la ayuda

[resistencia]

Que version de windows 10 tiene porque hay diferentes controladores segun la version de windows 10 que tenga.

[Eduardovazquez]

Windows 10 Home 64 bits

[resistencia]

si pero hay version 1903, 1809 etc... cual es la suya ?

[Eduardovazquez]

[resistencia]

primero haga los siguiente, ese driver que no reconoce  desistalelo dels admnistrador de dispositovo, luego reinicie el equipo y baje el siguiente driver

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14-cd0000-x360-convertible-pc...

Des pues instale los siguientes:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14-cd0000-x360-convertible-pc...

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14-cd0000-x360-convertible-pc...

[Eduardovazquez]

Gracias por su atencion, pero sigue sin funcionar.

Quité el controlador erroneo, instale los tres controladores que me aconsejó y sigue saliendo el mismo error en el administrador de dispositivos. te pongo los pantallazos

[resistencia]

vamos a intentar actualizarlo desde ali mismo en la pestaña controlado pulse actualizar controlador, no lo ponga en automatico sino que busque en el equipo siga los pasos de la imagen

Codigo 10:

[Eduardovazquez]

Nada, sigue dando error. te pongo las pantallas.

Cuando busco en el equipo la actualización del controlador me salen dos opciones y con las dos da el mismo error

[resistencia]

Cual es la version del BIOS que tiene ?