La pantalla táctil está en negro, solamente se ve con un monitor externo

[JabesRios]

Buenas tardes, tengo una notebook pavilion x360, hace unos días dejó de funcionar la pantalla, está en negro, no se me cayó, no está quebrada, le conecto un monitor externo y funciona, intento poner el duplicado de pantalla y nada. Qué puedo hacer? A dónde la puedo llevar a revisar? La necesito pues mi herramienta de trabajo. El equipo lo compre el 31 de enero del 2019, tengo poco más de un año y se me hace muy pronto para alguna falla

[O_Delgado]

Hola @JabesRios !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Intenta los siguientes pasos.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Si sigue sin dar imagen me proporcionas el número de producto y serial por mensaje privado por favor.

Saludos!!

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos y los datos, confirmamos falla física en pantalla por lo que comentas de tener los mismos problemas. 

Es necesario se verifique el equipo en un centro de servicio.

Me proporcionas la ciudad en la que te encuentras por favor.

Saludos!!

[JabesRios]

Ok muchas gracias, mi ciudad de residencia es Monclova, Coahuila. A dónde puedo llevarla a revisión? 

[O_Delgado]

Por favor ingresa a https://locator.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=mx&ml___cont=LAR seleccionas Negocios y después país y ciudad para que te de la lista de centros de servicio.

Saludos!!