La pantalla se pone de color plomo luego de unas horas de uso

[Harumise]

Hola, estoy teniendo este inconveniente con mi laptop desde la semana pasada. Al inicio pensé que era un problema con el cargador, tal vez, por la diferencia de voltajes o la conexión de electricidad. Pero, no importa si está conectada o no, después de un par de horas de uso, la pantalla se apaga por unos segundos, y al prenderse pierde el color y se ve todo casi en plomo. Solo se soluciona si cierro la laptop por unos minutos y vuelvo a abrirla, o si la reinicio por completo. Y en estos últimos días ha sucedido dos veces que se apaga por completo la pantalla, y no vuelve a prenderse hasta que reinicie la laptop. He restaurado los datos de fábrica el día de ayer, pensando que podría ser una solución, tal vez por una desconfiguración del hardware, pero acaba de volver a suceder. Necesito urgentemente solucionar el problema, ya que es mi medio de trabajo en estos días.

[GOLD_MASTER]

Hola @Harumise .

1. Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
2. Apague el equipo.
3. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
4. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
5. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
6. Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
   • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
   • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
7. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
8. Encienda el equipo.
   Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
9. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.