La pantalla de mi laptop se apaga pero la computadora sigue funcionando

[elena_benitez]

Acudo al foro para solicitar ayuda con un problema que se me está presentando en mi HP Pavilion G series. La cual vino de fábrica con Windows 7 y actualizada a Windows 8.1, desde hace aproximadamente tres meses me está presentando un problema que como dije en el enunciado la pantalla se apaga pero queda encendida. Debo acotar que cada vez es más frecuente, todos los días y varias veces.

La computadora de repente su pantalla se apaga y en el teclado solo se visualiza el botón de encendido (queda intermitente) y el buzón de conexión wifi queda encendido también, una vez que apreto el botón de mouse la computadora vuelve a la misma pagina que estaba navegando, todo absolutamente normal como si nunca hubiese presentado el pantallazo negro.

Probé a conectar otra pantalla y se apagaron las dos.

Me gustaría recibir soporte y ayuda que me lleve a la resolución de este problema.

Saludos  cordiales y de antemano gracias

[Ivan_pcspain · Accepted solution]

HOLA.elena_benitez

Verifica el plan de energia...!!!

http://support.hp.com/es-es/document/c03541996

Un Saludo ya me cuentas como te a ido.

[elena_benitez]

Hola, gracias por tu amable respuesta, probé y verifiqué el plan de energía y mi computadora sigue igual, ya estoy desesperada, no es temperatura porque igual la panatalla se apaga apenas la prendo. Tienes algún otro consejo para mi. ?

Saludos

[Ivan_pcspain]

Hola
si as verificado el plan de energia y as puesto que no inicie el plan y sigue,son todos los sintomas,que raro.Pero vamos a proceder a restablecer la bios te mando como hacer la restauracion.

Aqui lo tienes sigue los pasos:

http://support.hp.com/es-es/document/c02722551

Saludos.

[JFDAF]

iniciar en modo a prueba de fallos y si funciona desinstalar el driver de video y poner el que trae win. el vga común a mi me pasó y no he encontrado respuesta concreta