La pantalla de mi HP Pavilon x360 no reconoce la punta de mi pluma, ¡Ayúda!

[Melissanoha]

¡Por favor ayúdenme! Dejé de usar mi pluma digital por al rededor de un mes y hace unos días que iba a trabajar con ella mi computadora no la reconoció... pensé que eran las pilas pero ya se las cambié y nada, por lo que asustada (ya que necesito la pluma para mis proyectos) compré una nueva y me encontré ante la misma situación. La computadora SÍ RECONOCE LA PLUMA, PORQUE APRIETO BOTONES DE ÉSTA Y SE ABREN VENTANAS, pero al poner LA PUNTA SOBRE LA PANTALLA TÁCTIL no se mueve nada o la lee, solo funciona con mi dedo. Ya no sé qué más hacer, he movido todo, he llevado la compu a varios lugares diferentes para que la revisen y nada parece funcionar, me urge y les agradecería infinitamente su ayuda. 

[resistencia]

Estimada @Melissanoha 

indique por favor el modelo completo de su equipo o numero de producto .

[Melissanoha]

Modelo: HP Pavilion x360 Convertible 14-ba0xx

Número de producto: 1GR50LA#ABM

¡Gracias!

[resistencia]

Instale los siguientes controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96464.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96466.exe 

[Melissanoha]

Me salen los siguientes mensajes 😫:

The driver is not supported on this OS version (10.0.19042)

[resistencia]

ummm el problema es que no hay controladores para esa version de windows, entre a windows update y vea si tiene activo el link que dice "Ver actuaizaciones opcionales "y vea si alli tiene controladores que debe actualizar.

[Melissanoha]

No hay ninguna actualización, todo me parece en órden 😞 ¿no hay otra cosa que pueda hacer?

[resistencia]

pruebe a seguir los pasos de este documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c05888403 

[Melissanoha]

Sin éxito 😞 no responde nada al tocar la pantalla, los botones funcionan sin problema alguno.

[resistencia]

revise punta del pen, estos son consumibles que se van desgastando y hay que cambiarlos  en determinado tiempo, si tiene un punta nueva cámbiela y pruebe.