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Resuelto!

La pantalla de mi Elitebook x360 1030 G2 se congela de manera aleatoria

Elitebook x360 1030 G2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, este es un problema que me viene pasando desde mediados de 2022, lo que ocurre es que de manera aleatoria, la pantalla de mi laptop se congela, y la única manera de descongelarla es apagándola forzadamente.

Al principio pensaba que era cosa de actualizar todos los drivers a la última versión, pero al hacerlo, el problema se hacía mas común, y solo cuando hice un downgrade al driver de video fue cuando se medió soluciono el problema. Pero con el paso del tiempo el problema ha aparecido, no tan frecuente como antes, pero siempre volvía, y yo volvía a hacer un downgrade al driver de video. Pero he de suponer que eso no es una solución permanente al problema y quisiera que alguien me ayudara con ello.

 

Datos:

Procesador: Intel(R) Core(TM) i7-7600U CPU @ 2.80GHz 2.90 GHz
RAM instalada:16.0 GB

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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La pantalla de mi Elitebook x360 1030 G2 se congela de manera aleatoria

Hola @HUNTOC0DE un gusto asistirle, 😊

 

Puede realizar una actualización de Bios a la ultima versión, puede descargarla desde aquí. También realice un reseteo de valores de fábrica del bios.

 

Actualice el HP PC Hardware Diagnostics desde aquí. Apague el equipo, enciéndalo y presione F2 inmediatamente varias veces hasta que ingrese a un menú de diagnostico, realice una prueba extensa de sistema, si hay algún error es que tal componente está con problemas.

 

Saludos,


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

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La pantalla de mi Elitebook x360 1030 G2 se congela de manera aleatoria

Hola @HUNTOC0DE un gusto asistirle, 😊

 

Puede realizar una actualización de Bios a la ultima versión, puede descargarla desde aquí. También realice un reseteo de valores de fábrica del bios.

 

Actualice el HP PC Hardware Diagnostics desde aquí. Apague el equipo, enciéndalo y presione F2 inmediatamente varias veces hasta que ingrese a un menú de diagnostico, realice una prueba extensa de sistema, si hay algún error es que tal componente está con problemas.

 

Saludos,


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La pantalla de mi Elitebook x360 1030 G2 se congela de manera aleatoria

Hola, después de tiempo, informo que el dispositivo como tal ya no presenta las fallas mencionadas anteriormente, al actualizar la bios a la última versión todo volvió casi a la normalidad, a excepción de un problema mínimo con el brillo de la pantalla. Esto debido a que se queda al 100% sin importar que haga, a excepción de moverlo desde el panel de notificaciones en el cual puedo moverla a mi gusto (esto solo sucede cuando la laptop se está cargando), mas allá de eso, la solución que me fue dada resolvió mi problema, muchas gracias.

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La pantalla de mi Elitebook x360 1030 G2 se congela de manera aleatoria

Para lo del brillo puede verificar que tenga el controlador de video actualizado y bajar brillo desde las opciones de energia para validar si baja.

 

saludos,


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