La imagen en la pantalla se va de repente mientras la uso

[Jenny1801]

Que tal chicos
tengo un problemita con la pantalla de mi laptop. Resulta que hace unas semanas le vengo notando que mientras esté usando la pc, de la nada se va la imagen de la pantalla, sin embargo, sigue encendida, la CPU se puede escuchar que sigue andando pero no muestra umagen, ni la flechita del mouse, ni tampoco si aprieto alguna tecla. Al pasarme esto, tengo que apagarla forzadamente y me da miedo si le pueda pasar algo más.
no suele pasar seguido pero si de vez en cuando
ya sea conectada o no conectada a la corriente le suele suceder
lleva solo unos meses de haberla comprado, en marzo de este año 😞

[Laura_A]

Hola buen día Jenny1801, con gusto te asisto,

1. Desinstala los componentes del controlador NVIDIA desde Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones y características, no reinicies.

2. Luego de ello ubica la versión de windows, para ello presiona la tecla de Windows + R, en la ventana que aparece escribe winver y me das la versión que puede venir como 1803, 1703, etc.

3. Ya con la versión correspondiente, instala el controlador de gráficos https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-pavilion-15-cw0000-laptop-pc/20284015/model/2239...

4. Reinicia y prueba.