La Pantalla se congela con pixeles al reproducir vídeos o usar un juego

Bridel · ‎29-12-2020

Hola.
Tengo un problema, cuando llevo pocos minutos de un juego o paso un tiempo viendo vídeos, no importa si son de la computadora o de You Tube, la pantalla se congela y se colocan algunos píxeles.
Creí que era por los drivers pero ya está todo actualizado, también la Bios y la computadora es nueva. Alguien me podría decir qué pasa y cómo lo puedo solucionar, estaré muy agradecido.

Mi laptop es una HP Pavilion Gaming Laptop 15-ec1xxx.

Adjunto imagen de como es que se queda congelada

GOLD_MASTER · ‎29-12-2020

Hola @Bridel .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

¿Su equipo funciona lento?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Bridel · ‎29-12-2020

He seguido los pasos que se me indican ahí, no obstante el problema sigue ocurriendo

GOLD_MASTER · ‎30-12-2020

@Bridel

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP