LAS NOTEBOOKS HP SALEN MALAS

[Martin_M]

OJO CON LAS NOTEBOOKS HP. Hace unos meses compré una Pavilion x360 y me dejó de funcionar el modo tactil. Llamé varias veces al soporte técnico, subieron el caso a una señorita-robot Blanca Arenas (respondía siempre lo mismo sin entrar en razones) y la cuestión es que TODA LA SERIE SALIÓ MALA. Hay que cambiar directamente la pantalla completa (no es algo que se pueda reparar reinstalando los drivers) y para ello HP se mofa del tiempo y del trabajo de sus usuarios pretendiendo que esté 21 días sin computadora. Empresas como Samsung ante problemas similares devuelven el dinero o cambian el equipo por uno nuevo. HP se negó en todo momento. Tuve que recurrir a Defensa del Consumidor. Lo más indignante del caso: PESE A HABER DETECTADO ESOS PROBLEMAS, HP SIGUE COMERCIALIZANDO TODA LA SERIE. Total, que los usuarios reporten el problema, se quedan sin equipo y HP se toma el tiempo que se le antoja para repararlo. Una verguenza de empresa. Indigna.

[Chris_Duran]

Hola Martin_M

Te envió mensaje privado

saludos!!!

[Martin_M]

Ahí te pasé en privado el nro. de caso para que veas en detalle lo que padece un cliente de HP cuando se entera que le vendieron un producto cuya serie entera salió mala, no la sacaron del mercado y la única "solución" que dan es: ingrese su equipo de trabajo al laboratorio y luego de 21 días se lo restableceremos, (además, con todos los datos borrados). Mientras tanto, arréglese como pueda esas 3 semanas sin poder trabajar, por más sea por culpa de nuestros productos malos, a nosotros no nos importa.

Martín.

[GOLD_MASTER]

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

[Martin_M]

Dejen de lado tanto Marketing y solucionen de una vez los problemas que tenemos los clientes por sus productos de mala Calidad. Ya llené un formulario de esos, hablé cinco veces por teléfono y Hewlett Packard sigue pretendiendo que pague con mi tiempo y trabajo la mala calidad de sus productos. Hagan como las empresas honestas: si el producto sale malo, lo cambian por otro o reintegran el dinero. Todo lo demás Marketing de cuarta.

[GOLD_MASTER]

En ocasiones se devuelve el equipo o se le reembolsa.

[Martin_M]

En mi caso no es cierto lo que usted dice, le paso por aquí mi nro. de caso: 5013954875. La Case Manager que me atendió es Blanca Arenas y me negó unas 5 veces esa posibilidad. Sería bueno que Ud. le informe sobre esa posibilidad o que pase mi caso a otro responsable que responda de manera honesta y adecuada a mi legítimo reclamo: compré de buena fe una Notebook Hewlett Packard, toda la serie resultó defectuosa (Uds. mismos lo reconocen) y quiero que me cambien el equipo o me devuelvan el dinero. No pretendan que por la mala calidad de sus productos me quede 21 días sin trabajar. La  mejor publicidad, no son las encuestas o formularios, es responder de manera adecuada cuando lo tienen que hacer (tomen como ejemplo otras empresas de su rubro).

Aguardo entonces pronta resolución.

[GOLD_MASTER]

evaluaran y ya le dirán.

[Martin_M]

Ah, pensé que eras de HP. Ya me parecía raro la buena predisposición para solucionar el problema.