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LA PANTALLA TOUCH DE MI LAPTOP NO FUNCIONA

Sleekbook HP Pavilion 14-f004la
Microsoft Windows 10 (32-bit)

¡AYUDAAA!! porfavor la pantalla táctil de mi laptop no funciona tengo windows 10.

Ya actualice el HID compatible con pantalla touch (esta activado) lo desactive, lo desinstale y nada. La apague y entre al menu de inicio y después presione f2 y no me aparece la opción de component tests. en general hizo todo lo que me dijo este link https://support.hp.com/mx-es/document/c03540569 y nada (seleccione la opción: La pantalla no responde al tacto o responde intermitentemente

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LA PANTALLA TOUCH DE MI LAPTOP NO FUNCIONA

Hola Alre

Una manera alternativa de ingresar al start menu donde está la opción de F2 UEFI, es la siguiente (ya que mencionas que tienes windows 10 en tu equipo):

1. Haz clic en el botón de Inicio (tecla windows).

2. Haz clic en Iniciar/Apagar y manten presionada la tecla Bloq Mayús mientras haces clic en Reiniciar. Mantén presionada la tecla Mayús hasta que aparezca la pantalla Elegir una opción.

3. En la pantalla Solucionar problemas, haz clic en Opciones avanzadas.

4. En la pantalla de Opciones avanzadas, haz clic en Configuración de firmware UEFI.

5. En la pantalla de Configuración de firmware UEFI, haz clic en Reiniciar. El equipo se reinicia y se abre el menú de Inicio.

6. En menú inicio escoge la opción F2, Diagnósticos del sistema y ya puede correr la prueba que pide el documento que indicaste:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540569

Si al entrar al menú F2, ves que en este menú tampoco responde la pantalla táctil, seria un inconveniente físico para lo cual tendrías que sustituir el panel táctil con el número de parte siguiente:

TouchScreen display assembly (14.0-in, HD, LED, BrightView (1366×768), SVAslim (3.0-mm)

Blanco: 732345-001

Negro: 726201-001


Esto de acuerdo al manual de mantenimiento de tu equipo:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03820409

Si la pantalla táctil si responde en el menú F2 y la prueba de del documento sale aprobada, buena noticia! solo es el software, el software que mencionas, HID, no hay versión para windows 10, solo hay para windows 8 (que es el sistema operativo de fabrica de tu modelo):

Actualización de firmware de AUO Touchscreen 1.00

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63116.exe

Si necesitas instalarla, instala con clic derecho y le das en propiedades / compatibilidad/ instalar como windows 8 de 64 bits (no hay disponibilidad de versión de 32 bits).

Si los anterior no funciona te recomiendo regresar tu equipo a sistema operativo de fábrica (windows 😎 para que todos los componentes incluyendo el touch, funcionen de manera correcta.

Si esta información te ayudo, dejámelo saber y haz clic en el botón de solución para ayudar a otros usuarios de los foros.

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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LA PANTALLA TOUCH DE MI LAPTOP NO FUNCIONA

Hola, disculpa por no responder.

Instale windows 8.1 pro creyendo que funcionaria pero no, bueno en realidad reestableci la computadora. Pero creo que el problema es que el sistema operativo que seleccione es de 32 bits, sin embargo no se como hacer para instalar windows 8 de 64 bits. La pantalla esta en perfecto estado ni una linea o parpadeo.

igualmente tampoco puedo entrar a la UEFI, no me aparece la opción solo aparecen me aparecen 5 opciones.

 

agradezco la ayuda.

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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