cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Interno
Interno
92 0 1
Mensaje 1 de 34
5.198
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

HP Pavilion Power - 15-cb038nv
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Las líneas ocultan el lado izquierdo de la pantalla del portátil, un cuarto aproximado de la pantalla total, apareciendo y desapareciendo según la tarea realizada. Aparecen con determinadas aplicaciones en pantalla completa, desapareciendo al reducir tamaño (a veces desaparecen al momento, otras demora).  Navegador, Paint, reproductor de vídeo de Windows, Centro de configuración de Windows 10, explorador de archivos, editor de vídeo de terceros. Desaparecen cuando juego. Cambian de color, a veces un bloque monocromo y otras no son exactamente líneas, es información visual superpuesta que se había mostrado antes. Por ejemplo, tienes una aplicación abierta pero en ese lado, en lugar de la aplicación, aparecen las carpetas del escritorio superpuestas de modo traslúcido con parpadeos. Parece un problema de renderización de determinados elementos cuando se ejecutan determinadas tareas en pantalla completa y que se muestra información visual desactualizada.

 

Ya he usado la herramienta de diagnóstico de problemas de hardware de hp, el test de pantalla dice que no hay problema físico. Creo que empezó después de una actualización de Windows, no recuerdo cuándo, quizá un mes.

 

Como dije antes, desaparecen cuando juego. Juego en pantalla completa. Podría ser porque al jugar trabaja la gráfica Nvidia. El problema podría estar relacionado con la gráfica integrada Intel que maneja las tareas en Windows.

 

He actualizado controladores de la gráfica, no se arregla. No he podido actualizar el del monitor, usa el genérico de pantallas pnp de Microsoft 2006. No he encontrado controladores para la pantalla en la página de soporte hp.

33 RESPUESTAS 33
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,897
Mensaje 2 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

Hola @luzmc .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Interno
Autor
Interno
92 0 1
Mensaje 3 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

Hola!, muchas gracias por tu respuesta.

 

Mi equipo no tiene batería extraíble. Seguí las instrucciones de la página de soporte pero no funciona. Pulsando el botón la batería no terminaba de vaciarse, seguía encendiendo. Para vaciarla entonces usé el ordenador desconectado de la red hasta que se acabó. Pulso botón de inicio, esta vez ya no enciende, bien. Conecto a la fuente de alimentación, reinicia normalmente. Sin abrir ningún menú especial. No hace ningún proceso especial de actualizaciones, es como si estuviera igual.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Interno
Autor
Interno
92 0 1
Mensaje 4 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

He instalado los drivers, aplicaciones y actualizaciones desde HP Recovery Manager y no soluciona.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,897
Mensaje 5 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

@luzmc .

Que versión del bios y de gráficos tiene instalada?

Se le presenta el problema únicamente cuando está utilizando algún navegador como Chrome, Edge?


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Interno
Autor
Interno
92 0 1
Mensaje 6 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

Bios Insyde F.42 16/8/21, la última.

 

Gráfica integrada Intel(R) HD Graphics 630
Id. de dispositivo PNP PCI\VEN_8086&DEV_591B&SUBSYS_836B103C&REV_04\3&11583659&1&10
Controladores instalados C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a086f01cc7be643a\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a086f01cc7be643a\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a086f01cc7be643a\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a086f01cc7be643a\igd12umd64.dll
Versión del controlador 27.20.100.8681   (5/9/2020)
Archivo INF oem90.inf (sección iKBLD_w10_DS)
Esquema de color No disponible
Entradas de tabla de colores 4294967296
Resolución 1920 x 1080 x 60 hercios
Bits/píxel 32
Canal IRQ IRQ 4294967286
Controlador C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_A086F01CC7BE643A\IGDKMD64.SYS (27.20.100.8681, 25,82 MB (27.076.848 bytes), 09/03/2022 14:26)

 

(Me ha sorprendido ver que el nombre del controlador tiene AMD, pensaba que el hardware Intel no tenía relación con controladores AMD).

 

El problema aparece al ejecutar algunas aplicaciones en pantalla completa: Chrome, Paint, Reproductor de vídeo de Windows, Editor de vídeo de terceros, Configuración de Windows 10 (este panel esencial ubicado en el inicio que tiene un icono de rueda), Discord, y un probable largo etc. Tienden a desaparecer cuando el tamaño de la ventana disminuye, a veces desaparece al momento, otras demora. A veces aparece en el momento de usar la aplicación en pantalla completa, otras puedes estar muchos tiempo hasta que aparezca.

 

A veces aparece en el proceso de arranque de Windows cuando la pantalla está negra cargando el sistema con una rueda en el centro.  A veces no son líneas sino fantasmales carpetas del escritorio.

 

La primera vez que le pasé el test de hardware de pantalla desapareció en el momento. Es decir, el problema estaba al abrir hp support assistant, desaparecía al empezar el test de pantalla que la muestra en un solo color y te pide confirmar si todos los píxeles están bien. Ayer hice el test otra vez y fue distinto, había un fondo fantasmal mostrando superpuesto lo que tengo en el escritorio.

 

Parece tener relación con la energía. Su aparición y persistencia disminuye mucho según el plan. Tenía el plan de rendimiento máximo, con el balanceado tarda mucho en aparecer y desaparece rápido.

 

Como para trabajar y jugar me viene mejor el plan de rendimiento máximo ayer traté de mejorarlo. Cambié la configuración, no entraba en suspensión por inactividad, la activé. Quizá no haya sido bueno estar meses sin ese "descanso". 

 

También ejecuté el solucionador de problemas de energía con el perfil de rendimiento máximo activado, corrigió varias cosas que llamaba errores (disminuyó el brillo de la pantalla que estaba al máximo, cambió algo en el procesador y más que no recuerdo). El problema se hizo notablemente menor.

 

No sé si tiene relación. Ahora cuando apago el ordenador por la noche lo estoy dejando desconectado de todos los periféricos. También cerrando la tapa, antes la dejaba abierta.

 

Esta mañana el sistema cargó mostrando carpetas fantasma pero desaparecieron al iniciar y he estado con navegador y discord abierto en pantalla completa mucho tiempo hasta que aparece y se va rápido, a veces solo sin tocar el tamaño de la ventana.

 

También ha desaparecido un nuevo problema que apareció cuando abrí el hilo. Como dije, al jugar desaparecía, así fue durante varias semanas. Pero de pronto no se iba ni reiniciando. No sé qué lo causó, posiblemente las muchas instalaciones y desinstalaciones de drivers que hice en las horas anteriores, puede que también el hecho de hacer tantas operaciones con poco espacio en el ordenador (ya he liberado). Desde los cambios de ayer (restaurar drivers desde Recovery Manager, cambiar el plan de energía) desaparecen rápido al jugar.

 

El problema no se ha solucionado pero ha disminuido mucho, se ha recuperado la funcionalidad. Llevo un buen rato escribiendo este mensaje en pantalla completa sin molestar. Iré diciendo en los días siguientes.

 

La causa podría ser multifactorial, quizá haya un pequeño daño, pero es claro que la energía interacciona. O puede que no haya llegado a haber daño, pero haya un tremendo un bug con la energía, que junto con algunos hábitos afecta al resultado. Quizá también haya un exceso de electricidad en algunos componentes que haya que ir vaciando. Ayer el fantasmal fondo del escritorio aparecía incluso en la BIOS, por la noche tras los cambios podía incluso jugar. Hoy por la mañana el fantasma aparece al cargar el sistema pero desaparece al iniciar sesión y luego las líneas casi no aparecen ni tardan mucho en desaparecer.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Interno
Autor
Interno
92 0 1
Mensaje 7 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

De todas formas si alguien tiene idea de una posible solución bienvenido a decirla. Y creo que estaría bien poder cambiar ese driver de monitor pnp genérico de 2006.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Interno
Autor
Interno
92 0 1
Mensaje 8 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

Saludos, en el informe de problemas (Seguridad y manteniemiento) aparecen dos errores (en el LiveKernel).

 

luzmc_0-1647079703601.png

 

luzmc_0-1647080602821.png

 

El primero el día 8, casualidad o no, el día que el problema pasó de soportable (desaparecía rápido y siempre cuando abría el juego) a mucho más grave restando una enorme funcionalidad al ordenador por tener la pantalla casi permanentemente oculta (largo tiempo de permanencia incluso sin nada abierto en ventana completa, y abriendo el juego cuando antes abrirlo funcionaba como un modo rápido de forzarlo a desaparecer, y las carpetas fantasma empezaron a aparecer incluso al cargar el sistema). Fue el día antes de abrir el hilo en este foro. El hilo lo abrí describiendo la situación más suave que se había dado durante varias semanas, no la nueva más grave que desde pocas horas antes se daba porque pensé que sería quizá un problema puntual por instalaciones y desinstalaciones continuas que revertiría pronto y habría sido larguísimo describir todo con todos los cambios en la situación. Además de que si empiezas un hilo diciendo la pantalla tiene líneas que antes se iban rápido haciendo x o y y ahora no la única respuesta que habrá será "la pantalla está rota" y no se analizará más lo que pasa, ni posibles soluciones, totales, o parciales que al menos recuperen la funcionalidad en mayor parte hasta que se pueda enviar a cambiar una pieza, que no siempre es algo conveniente de inmediato por el uso que se necesita hacer del ordenador.

 

Alguien sabe cómo reportar esos errores a Microsoft?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Interno
Autor
Interno
92 0 1
Mensaje 9 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

El problema sigue contenido en buena parte. He estado testando poniendo el navegador y discord en pantalla completa muchas horas, puede estar mucho tiempo sin aparecer or hacerlo muy pocos segundos y es tras varias horas que empieza a aparecer más y a permanecer más tiempo. En ese punto tras varias horas ponerlo en hibernación algunos minutos y diminuir ventanas parece hacerlo desaparecer varios minutos después (no sé si fue casualidad). También sigue funcionando cambiar el plan a balanceado y disminuir ventanas, después lo pongo en rendimiento máximo otra vez y la funcionalidad se conserva en mayor parte, también puedo jugar. A veces aparece sin razón aparente, sin ventas completas de nada, por el sonido del ordenador me da la impresión que coincide con que Windows está haciendo alguna tarea, pero tiende a desaparecer. También pasa al iniciar sesión y al poco desaparece.

 

Como ya he dicho son muchas cosas para explicar y respuestas simples del tipo "la pantalla está rota" no aportan nada ni es el objetivo de dedicar tanto tiempo a escribir. Con independencia de que pueda haber daño físico, que no descarto, pero yo no puedo quedarme sin ordenador ahora mismo durante varios días, así que el objetivo son soluciones para mantener la funcionalidad, tal como estoy haciendo.

 

Lo más llamativo es el comportamiento en juego. Mientras que abrir nevegador, discord y otras aplicaciones en pantalla completa provocará después de mucho tiempo que el problema aparezca y además demore mucho en desaparecer (en lugar de la desaparición instantánea al disminuir ventana), más tiempo de juego, incluso horas, lo hace desparecer.

 

Cuando el problema esta suave, en el juego se manifiesta en la interfaz antes de entrar en el servidor. Cuando entras en el servidor desaparece. El proceso es un poco escalado que no resta jugabilidad en absoluto, porque no son líneas ocultando el juego, sino una muy fina transparencia que no ocultaba nada, que a más minutos de juego desaparece. Es como si vieras esa áreca del juego un poco más luminosa, pero a más minutos, desaparece, y no vuelve. Yo juego horas, más de 2. Puedo estar 4h jugando y no aparecer. Por esto para mí era importante contener el problema, porque cuando se puso grave ya no era una transparencia que iluminaba un poco esa parte los primeros minutos, era una ocultación o ver superpuestas las carpetas del escritorio, no sabiendo si se iba a quedar ahí permanente. O no ocultando al principio sino pocos segundos o minutos después, sin saber si se irá. De ahí la importancia de hacer test para ver qué lo revierte cuando está en esa situación en que incluso dentro del juego no se va: poner plan balanceado unos minutos, y si hay prisa por hacerlo desaparecer más rápido, después de bajar el plan, reiniciar el ordenador, y se puede poner el plan de rendimiento máximo otra vez y jugar, también con discord abierto (para no arriesgar, en ventana pequeña). El problema flasea los primeros segundo, desaparece y juego horas sin problema. El problema está siempre vinculado a los primeros segundos o minutos de juego, no cuando se está varias horas.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
5,222 124 228
Mensaje 10 de 34
Reportar Mensaje

Líneas verticales en la pantalla aparecen y desaparecen según la tarea realizada

 Hola luzmc

 

Permitame por favor el número de producto de su equipo,lo encontrarás en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .Solo en PN por favor.

 

Cuanto tiempo tiene con el equipo ?:

Desde cuando presenta la falla?

Se ha derramado liquido se ha caido el equipo?

Algun cambio de hardware?

 

Adjunta fotos de la falla que menciona para que podamos verla por favor .

 

Saludos,soporte Hp.

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación