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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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J012LA problemas con la tarjeta de vídeo 8750m-8560g

ENVY 15 J012LA
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Estimados. el inconveniente se dio al cambiar el disco duro. se instalo sistema operativo se instalaron los distintos driver y solo se tiene conflicto con la tarjeta de video 8750M- 8560G.

Se bajo e instalo de la pagina de HP  sp63449.exe (285.4 MB) que soporta: 

Dispositivos y recursos admitidos
AMD Radeon HD 8750M
AMD Radeon HD 8650G
AMD Radeon HD 8550G
AMD Radeon HD 8450G
AMD Radeon HD 8350G

 

El equipo solo Reconoce la 8560g y con conflictos ya que queda con el signo de exclamacion. y la 8750m no aparece en el listado del Administrador de dispositivos. El HDMI no es reconocido ( no entrega imagen ) y al tratar de compartir video sale el error " el equipo no puede proyectar otra pantalla. Prueba reinstalar el controlador o usa una tarjeta de video distinta.

 

SO w8.1 pro ( se probo con W10 Pro y el error es el mismo)

HDD 1 tera

8GB ram 

 

Desde ya estoy a tento a sus comentarios 

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J012LA problemas con la tarjeta de vídeo 8750m-8560g

Hola Oscarsoto2810

 

 

Prueba de la siguiente manera, desinstala primero los controladores de gráficos (aún en conflicto) que se encuentran en el Administrador de dipositivos. Cuando lo desinstales, elige la opción de Eliminar software de controlador. 

 

Antes de reiniciar, actualiza el BIOS del equipo. Descarga del siguiente enlace y después realiza la instalación. 

 

BIOS HP ENVY 15-j012la

 

Después de instalar el BIOS, reinicia el equipo y al iniciar nuevamente, descarga e instala el controlador de gráficos. Te comparto el enlace:

 

 

Controlador de gráficos

 

 

Reinicia nuevamente el equipo y prueba funcionalidad. 

 

 

Si el problema continúa y tu equipo se encuentra en garantía, contacta al Soporte Técnico de tu país para que puedan ayudarte. 

 

 

 

Saludos!!!


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J012LA problemas con la tarjeta de vídeo 8750m-8560g

Se agradece la respuesta. se siguieron los pasos tal cual, el error continua. y sobre la garantia no puedo tomar esta opcion por que ya vencio.

 

me extraña que no aparece la segunda tarjeta de video solo muestra la 8650g que segun he leido es la que esta integrada y no la dedicada.

 

que mas se puede hacer ???

 

existe alguna herramienta para poder verificar si es algun error fisico ??

 

como dato hice correr el diagnostico del uefi de hardware y paso sin inconvenientes

 

saludos

 

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J012LA problemas con la tarjeta de vídeo 8750m-8560g

Hola nuevamente Oscarsoto2810

 

 

 

Si el problema continúa, para poder descartar si es un fallo físico, te recomiendo realizar una Recuperación del sistema a valores de fábrica. Esto por si hay algún conflicto en el registro o en el sistema que no esté detectando correctamente la tarjeta. 

 

Los pasos son los siguientes. 

 

 

NOTA: Ejecutar la Recuperación del sistema borrará completamente y reformateará la unidad de disco duro, lo que incluye la eliminación de todos los archivos de datos creados y almacenados en el disco duro. La recuperación del sistema reinstala el sistema operativo, los programas y los controladores.

 

Debes respaldar su información antes de realizar una recuperación del sistema en su equipo.

 

1.- Apaga el equipo.
2.- Una vez que este apagado el equipo lo conectamos a la corriente.
3.- Enciende, pero en cuanto sueltes el Botón de Encendido, comienza a presionar la Tecla ESC, hasta que aparezca un Menú en Pantalla.
4.- Presiona la Tecla F11 en una ocasión.
5.-  Al reiniciar aparecerá en la pantalla Elegir una opción . Da clic en Solucionar problemas .
6.- En la pantalla Solucionar problemas, da clic en  "Recovery Manager // Administrador de Recuperación".
7.- Sigue el asistente de recuperación, selecciona el sistema Operativo y comenzará el proceso.
8.- Al terminar te solicitará la configuración inicial, el color, idioma y correo electrónico.
 

 

Prueba funcionalidad y comentas como te fue. 

 

 

Saludos!!!

 

 

 


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J012LA problemas con la tarjeta de vídeo 8750m-8560g

Gracias pero no puedo hacer recuperación de sistema ya que es un disco nuevo por que el pelado del equipo fallo y se cambio disco duro ahi comenzaron los problemas
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J012LA problemas con la tarjeta de vídeo 8750m-8560g

Hola Oscarsoto2810

 

 

Puedes intentar con otro sistema operativo ya que al parecer el sistema no te está reconociendo el controlador de forma correcta

 

Si el problema continúa y tu equipo se encuentra en garantía, contacta al Soporte Técnico de tu país para que puedan ayudarte. 

 

 

Saludos!!!


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J012LA problemas con la tarjeta de vídeo 8750m-8560g

Buenos días ya probe con w10 y el problema persiste. Voy a probar con Linux y sobre la garantía es un equipo antiguo y venció la misma
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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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