Interferencia en pantalla

Armutti · ‎27-06-2017

En forma aleatorea se produce una interferencia entre el lápiz y el cursor del mouse, lo cual hace imposible el uso del equipo.

La solución que encontré de momento es desactivar desde el "Administrador de dispositivos" el "lápiz compatible con HID". El So es Windows 10 home de 64bits y el nro. de producto es T6T13UAR#ABL.

Me interesaría poder corregir el problema sin desactivar funciones en el equipo. Si alguien me puede pasar la solución se lo agradecería.

Gracias y Saludos.

GOLD_MASTER · ‎27-06-2017

Hola.

Bienvenido al foro Armutti.

Puede utilizar:http://aka.ms/diag_device

Actualice el bios y controladores:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

https://support.microsoft.com/es-mx/instantanswers/ad5a063e-5f57-c715-2566-b983195752c1/update-drive...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias a mi respuesta presionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Armutti · ‎27-06-2017

Gracias por el recibimiento GOLD_MASTER, un gusto.

Ya tengo actualizado el BIOS a la versión F.14 Rev. A, y los controladores de windows, pero el problema persiste.

Lo que no me atreví a actualizar es el firmware de la controladora de la pantalla táctil (hay dos opciones sugeridas por HP para mi equipo, una para FHD y otra para UHD), mi equipo tiene una resolución de 1920x1080px por lo que supongo que debe ir la de FHD. Pero me dió cosa intentarlo al no estar seguro de si puede solucionar algo.

Slds.