Inconvenientes con el display

[Jdb-1960]

Repentinamente comenzó a fallar el display. Se congela la imagen poniéndose de un color gris suave dando paso luego de unos minutos a barras verticales. El equipo sigue funcionando aparentemente. Al reiniciar el error desaparece pero se repite con más frecuencia hasta que se torna inutilizable. Debo dejar horas sin uso para tener minutos de uso. 

[NoellyD]

Hola Jdb-1960 buen día. 

Puede ser un problema con la pantalla. 

Te sugiero realizar una prueba de sistema para descartar una falla física o bien, confirmarla. Si durante la prueba se presenta el problema, mueve la pantalla para verificar si se corrige la imagen o continúa. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

Si en la prueba no se presenta el problema, es sólo de sistema y lo recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica. 

NOTA: Ejecutar la Recuperación del sistema borrará completamente y reformateará la unidad de disco duro, lo que incluye la eliminación de todos los archivos de datos creados y almacenados en el disco duro. La recuperación del sistema reinstala el sistema operativo, los programas y los controladores.
Debe respaldar su información antes de realizar una recuperación del sistema en su equipo.
 

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

Me comentas como te va con estos pasos. 

Si en la prueba te muestra algún ID de falla o se presenta el problema y está en garantía tu equipo, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía. 

Saludos

[Jdb-1960]

Estimados: lamentablemente la propuesta de solución no ha funcionado. Inicie la prueba del sistema tal cual las instrucciones y durante la rutina se produjo la falla. He tenido que apagar la máquina y aún no sé qué ocurrirá al intentar encender el equipo. Cabría pensar qué hay algún inconveniente con la pantalla

[NoellyD]

Hola Jdb-1960 buen día. 

Si el problema continúa, aún en la prueba se presentó, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella, de lo contrario puedes verificarlo con algún técnico especializado de tu localidad.

Saludos!! 

[Jdb-1960]

Respecto del problema inicial entiendo que se trata de algo inherente a  la pantalla. 

en efecto, probé conexión vía hdmi con un monitor externo. 

el comportamiento de la maquina es normal, con la EXCEPCIÓN NATURALMENTE QUE NO FUNCIONA EL DISPLAY. 

Conclusión: el problema se reduce al display o a su control. 

Alguien para sugerir procedimiento?

[NoellyD]

Hola Jdb-1960

Si con un monitor externo se ve la imagen correctamente y funcionamiento normal, el problema es con el Display y tendría que reemplazarse. 

Saludos!!

[Jdb-1960]

agradezco tu ayuda pero el problema aún persiste. 

mediante la cx de un monitor externo advierto que el problema se relaciona con alfo de la pantalla. 

Contactaré al servicio  técnico para que me orienten

el equipo NO esta en garantía